2015年3月，浙江省宁波市江北区消保委接到一消费者投诉，称其近期装修新房，在某门店量身定制了3扇门，门安装好之后，验收时发现门整体尺寸偏小，部分家具甚至无法搬入。调解人员接到投诉后前往现场查看并进行了实地测量，发现情况属实。

调解人员认为，商家作为业内行家，在测量门洞大小时应该有个大致判断，如发现尺寸可能和正常大小有疑义时，应告知消费者，充分保障消费者的知情权。但本案商家未能出具相应服务单据，应承担一定责任。而消费者是在门洞预留好之后再由商家量身定制而成，预留门洞前未能和商家事先沟通，导致定制门过窄，也应承担一定责任，最后经协商，双方各承担50%损失。

2017年11月13日，浙江省象山县消费者权益保护委员会丹西消保分会接到消费者胡某投诉，诉称在装潢市场赖某经营的喜盈门品牌店所购的定制木门、门套等产品并非所订的喜盈门品牌。随后，象山丹西消保分会及同执法人员认定所有产品不是喜盈门品牌。

经丹西消保分会主持调解，双方协商并达成调解意见，同时，象山县市场监督管理局根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款之规定，作出没收赖某违法所得13429元；罚款40287元的行政处罚。

近几年，随着家具行业“个性化定制”服务的持续升温，类似本文开头所述的定制木门太过窄、名牌柜门被调包、消费者定做红木家具，经营者却以次充好等消费投诉案例屡见不鲜。

为营造安全放心的家具消费环境，在10月10日下午举办的“2018宁波家具质量月活动新闻发布会”上，宁波市消费者权益保护委员会、宁波市家具商会、浙江省现代家居产业研究院联合宁波家具行业企业向全社会发起倡议，力争在三方面加以优化，努力用高质量的产品和服务供给消费者，推动我市家具产业健康有序的发展，提高整体质量水平，保护优质优价产品的市场空间，维护消费者的合法权益。

质量更优。共同推动宁波家具产业的转型升级，重视原辅材料把关，保证采购使用安全、卫生、环保的原辅材料，不断改进工艺，用更优质的产品来服务消费者和采购单位。

服务更优。高度重视消费者的诉求，实施“放心消费在浙江”行动，推动服务透明化、标准化，团结一致，共同抵制市场欺诈行为，保护消费者的合法权益，用更好的服务质量、更强的服务能力赢得市场口碑。

标准更优。严格遵守《标准化法》、《产品质量法》，积极参与宁波市消费者权益保护委员会、宁波市家具商会、浙江省现代家居产业研究院及其它相关部门和单位组织的标准化工作，通过制定更多标准，固化、统一行业规范，为市场提供更多值得信赖的规则标准。

会上，家具协会相关负责人还就宁波市消保委、宁波市产品质量监督检验研究院、浙江省现代家居产业研究院、宁波市家具商会等牵头制定的国内首个“木定制衣柜团体标准”的主要内容向行业和到场媒体做情况介绍。

据了解，这个标准是国内第一个将“配套服务质量”纳入产品质量体系的标准，并提出了“分级质量管理”的理念，引导消费者结合自己的不同质量诉求和消费能力，采购“合格”、“一等”、“优等”等各个等级的产品。

那么，除了联合发起倡议外，从10月10日持续开展到10月19日的“2018宁波家具质量月活动”还有那些精彩内容呢？

赶紧和小编一起一睹为快！

2018家具消费市场万人调研

调研将以“六大家具消费误区，您能战胜几个？”为主题，以新媒体平台为主发布问卷，就家具消费领域的六大热点纠纷展开，集调研与知识普及于一身，引导参与消费者厘清“质量”、“标准”、“合同”等主要环节的权、责、利和主要注意事项。

2018家具消费热点微访谈

微访谈活动将创新活动举办形式：一方面通过新媒体，随机采访商场中的年轻消费者，剪辑精彩回答，同时挖掘一些市场问题，幽默诙谐地展现家具行业市场的现状和消费者的真实心态和诉求；另一方面通过“头条文章—提问回答集锦”、自问自答的形式，将常见问题提炼出来，问答形式进行用户市场教育，避免消费者“踩坑”。

《宁波木家具标准与欧美日标准比对报告》发布（10月19日）

报告将把宁波家具行业目前已经在推广执行的团体标准《木家具通用技术条件T/NBJJ 001—2018》与目前我国执行的国家标准和欧盟、日本、美国标准的相关内容进行比对。通过标准的比对，体现目前宁波产家具在质量、环保等方面的先进性和质量优势。

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