前几日，登录海南省电子税务局网站代开一张劳务发票，金额不大，1000多块钱，但过程极其曲折。

进入系统后，先是征收品目、免税项目让你陷入选择困惑，因为名堂太多，不知道到底选哪一个？是不是免税项目？

无奈只好跟着感觉走。突然眼前一亮，一行蓝色小字“减免税政策代码目录”引入眼帘。马上点击进去，结果根本不是什么代码目录，而是国税总局官网！意思很明显，想知道哪些免税？你自己上国家税务总局官网查去吧。

就这样，开个票，心里越来越没底，万一开错了咋办？搞得不好还得跑趟税务局，去之前还得预约挂号。于是，只好选择在线求助。打开微信找到海口税务的微信公众号，发了一句：“您好”！还没等我继续说具体情况，然后就秒回一句：“您好！咨询投诉请拨打税务服务热线：12366”。显然，系统设定的自动回复，而并非真人。

心想系统就系统吧，人家好歹还给你指了条明路，然后我就拨打12366热线，电话拨过去是这样的，请听如下录音：

好家伙，微信沟通，系统自动推送了一个电话，电话打过去又让我打另一个电话：4000912366，这是什么套路？有这么玩的吗？好了，这还没完。之后我又拨打400这个电话，几番拨打排队终于接通了，接通后我说了下我的开票困惑，请求指导。结果对方说：这样吧，我给你一个电话号码（18508905492），你按照这个号码加我们微信，然后截屏给我，再给你说。

好了，通过微信一番问一句半天回一句的沟通，基本算是搞明白了，流程继续往下走。到了扣税支付环节，结果又是一番折腾，先是页面提示输入银行卡号。

输入卡号点击下一步后，又提示我安装银联安全插件，不然流程无法进行。没办法，只好继续按照要求来，安装插件、输入密码、填写手机号、获取验证码，如此之后才完成了整个支付。

累不累？繁不繁琐？折腾不折腾？其实非常简单的一件事居然搞得如此复杂。我为什么说非常简单，流程到了支付环节，直接页面显示一个二维码（接入支付宝、微信），扫码支付不就成了嘛！如此，是不是很简单？但实际操作就是这么蜿蜒曲折。

现在我们撸起袖子，只争朝夕，一天当作三天用的建设自贸港。晓明书记多次表示，要让海南子孙后代能够捧上营商环境这个“金饭碗”，要让“政策环境、生态环境和营商环境要成为海南的三大核心竞争力。那到底怎样优化营商环境，高大上的咱不说，简单说不就是提升服务意识、通过做减法提高办事效率，给市场主体和办事群众一个好的体验吗？

诚然，这几年我们的税务部门确实做了不少优化和改进，为我们自贸港建设、优化营商环境助力不少，以前好多去办税大厅的业务都可以在电子税务局办理了。按说办税大厅的人流应该是逐年递减，但就我个人观察，似乎没啥明显变化。这说明了什么？虽然我们业务电子化了，但流程便捷了么？办事群众能毫无障碍的使用吗？有些困惑和问题我们尽到告知义务吗？回到代开发票这件事上：系统自动化的回复，电话一个转一个，流程绕来绕去，支付方式繁琐落后。你说，这能是一个好的体验吗？两个字：差评。让我真的怀疑，优化营商环境，我们海南的税务部门，你们是认真的吗？那就这个事儿具体怎么做呢，在这儿我提几条建议供咱们海南税务部门参考：

一、服务要有温度

既然开通了微信公号在线咨询服务，就安排专人坐席值班，不要搞系统设定自动回复，这样的回复没有一点温度，也无法有效沟通。我相信随着市场主体的井喷，咱们纳税人多养活三五个咨询服务人员一点不成问题。

二、流程进行再造

真正做到首问负责制，一站式受理，问题到我为止。目前，我们推行的不管是放管服改革还是极简审批，其意图就是尽量减少中间内耗环节，让流程简化、让群众办事方便舒心，切不可再内部空转。

三、做到与时俱进

充分拥抱互联网，树立对象意识，优化业务系统，不能当老古董。当前，信息传输进入5G时代、移动支付走入寻常百姓家，我们不能只会点击右键，还要学会利用快捷键，让群众体验到纳税的快感、爽感，不仅仅是纳税光荣而已。

四、放下身段学习

虚心向华为学习如何做好客服工作。实话说，国内所有的客服我最佩服华为，为什么？接通速度块，都是我的错，服务很走心，问题到我为止，满不满意看你心情。举个例子：有一次我打华为客服电话，说我的手机有点小毛病，问怎么处理？

华为客服真人答复

尊敬的X先生，您好，我是XXX，工号XXX，实在不好意思，由于我们的问题给您造成不便，对此我们深表歉意。您反应的问题我已经明白了，目前您的手机还处于保修期，我建议您去我们当地的售后服务中心维修，请问您所在城市是？我说海口。华为客服说，目前我们在海口的售后服务中心有XXX、XXX、XXX，请问您距离哪个服务中心较近？我说国贸京华城的。那好，X先生，您看您是明天上午还是下午有空，为了不浪费您的时间，我先给您预约。我说上午与有空。那好，X先生，我已经给您预约了明天上午10点，稍后会有预约短信发到您的手机，请您注意查收。对了，刘先生，根据当地天气预报，明天上午海口会有小到中雨，请您出门记得带伞。X先生，您看还有什么需要我为您服务的？我说没有了，谢谢您。好的，X先生，稍后会有一条服务评价短信发送到您的手机，还请您对我的服务打分，谢谢，祝您生活愉快，工作顺利。

这段对话，不保证100%的原话，但八九不离十。怎么样？这样的客服你满不满意？你爽不爽？你喜不喜欢华为？所以说，人家华为能有今天是实实在在干出来的，不是我们天天在微信公号发个推文吹出来的。

好了，说了这么多，我是认真的，真想自我之后再不要出现这样的问题。但是，我们海南的税务部门，你们能听进去吗？优化营商环境，你们是认真的吗？