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高品质的租车服务应该是怎么样的？

时间不会冲淡热情，距离不能阻碍出行。后疫情时代，自驾游以其私密性、安全性、便利性和舒适性等优势，逐渐成为广东消费者近郊游、休闲游、周边深度游等首选出行方式。

为实现自驾游，除了驾驶自己的爱车之外，租车也是一个可行之选。不过，目前市面上租车品牌和产品众多，消费者往往容易遇到“选择困难症”。此外，目前我国汽车市场蓬勃发展，各种新车接连问世，消费者对于租车的需求不仅是简单的代步出行，对车型和服务也有了更高的要求，更高品质的租车服务已成为消费痛点。

为此，《消费者报道》实地体验部分租车企业的服务，力求为消费者带来靠谱的租车指南！

高品质的租车消费已成消费刚需

当我们还以为租车仍然只是粗放式发展时，消费风向却已经悄然发生变化。对于租车行业的发展新趋势，我们可以从两个维度去阐释。

首先是车型维度。目前，中国汽车市场进入百花齐放的时代，无论是合资车还是国产车，亦或是燃油车和新能源车，都在这片沃土上找到了自己的发展空间。由此，汽车消费也趋于多样化，消费者用车不再只追求品牌和口碑效应，而是更加看重汽车的年轻化和智能化程度，尝试驾驶和乘坐更多标新立异的车型。

租车行业作为洞察汽车产品消费趋势的一个窗口，其提供的车型也是汽车消费的晴雨表。除了一些传统的热门车型之外，消费者也会根据实际的使用场景而产生更多样的用车需求。比如，在市区地段出行，租用纯电或混动车型用车成本比燃油车更低；如果有多人同时出发去户外活动如露营，空间宽敞舒适的SUV或MPV车型就更适合。

第二个维度，就是租车企业提供的服务。实际上，租车行业也早已加入“内卷”行列，车型、价格、增值服务如保险范围等均是竞争的焦点。因此，租车不再仅是“一手交钱，一手交车”的单向线性买卖关系，也更讲究租车企业与消费者的良性互动，培养更多的忠实用户。

于是，市场对租车行业的服务提出了更高的要求，比如门店交通便利、环境干净整洁、工作人员服务态度良好、保险服务齐全有效，这些都是会直接影响消费者用车体验的因素。

因此，所谓高品质的租车服务，理应拥有车型种类多样且不断更新换代、收费清晰透明、保险服务完善等特征，以满足不同消费者的租车需求，为消费者带来丰富可靠的车型和贴心的服务。

高品质的租车消费应该如此

为了帮消费者找到高品质的租车服务，《消费者报道》进行实地租车体验。经过对比，我们发现神州租车提供的车型和服务可谓高品质，带来难以替代的用车体验。

2021年以来，神州租车不断加大新车投放力度，丰富车型选择，新车品牌中有日产逍客、大众探岳、大众途观L等SUV车型，也有奥迪A6、奥迪Q5、奔驰GLC、沃尔沃XC60等豪华车型。

在实地体验时，我们选择了沃尔沃XC60车型，体验了一次豪华之旅。我们提前通过神州租车APP预订好了车辆，并且上传了身份证和驾照，整体来说租车流程非常便捷顺畅，仅用几分钟就办理好了相关手续。由于芝麻信用高于600分，还免了租车预授权和违章押金。工作人员热情地向我们介绍了自助取还服务，从取车到还车可以做到全程无接触，出行更加安心，建议我们下次可以体验一下。

这辆沃尔沃XC60外观崭新，车内地板、后备厢和座椅均非常干净，整洁的车厢环境不禁让人心情舒畅，检查车辆的时候惊喜地发现这是一辆行驶总里程只有41km的新车。

神州租车广州高铁北站服务点

坐进主驾驶位，可以看到车辆安装了ETC，如果要上高速公路无需走收费站的人工通道付款，非常方便。用车之前，神州租车门店的工作人员还耐心教我们如何使用车机中控屏的相关功能，如果用车期间有任何问题，也可以随时致电7 X 24小时服务热线400-616-6666，增加了出行保障。

疫情期间，防疫也成为租车行业的工作重点。神州租车的工作人员表示每当车辆归还后和用户取车前，他们都会对车辆进行全方位的消毒和清洁处理。

截至目前，神州租车在广东省广州、深圳、珠海、中山、佛山、鹤山、茂名、台山、云浮、汕尾、惠州、东莞、清远、河源等14座城市的机场、高铁、旅游景点、购物中心，拥有超300家直营服务网点，其中24小时服务网点近60家，可满足用户“随时随地、随需而用”的出行需求。

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