反诈措施升级，结合大模型完善立体化诈骗防御策略

随着网络社交和线上交易的普及，网络诈骗已成为威胁用户财产安全的主要问题。为了有效帮助用户降低诈骗风险，QQ 安全团队重点盘点了诈骗链路中的风险点，建立起一套从黑产源头治理、平台立体防御和用户教育保护相结合的综合治理方案。在账号黑灰产治理上，全面打击诈骗使用的协议挂软件及虚假客户端；在平台防御能力上，结合大模型的能力，完善立体化的诈骗防御策略；在用户保护和教育上，全方位加强用户反诈骗提醒，在关键路径上借力大模型，建立智能客服接驳服务进行干预，提升 QQ 用户反诈意识。

2024 年，有 20% 的 QQ 用户会直接通过平台的反诈提醒参与举报，及时向平台反馈风险信息，极大提高了反诈效果。目前，用户在反诈意识也在持续提升，有用户分享了自身的「反诈故事」：被其他平台的虚假领取无人机信息吸引，添加对方 QQ 后险些陷入兼职刷单骗局，而通过平台的安全提醒意识到风险，并通过智能客服寻求帮助，最终成功避免了诈骗。

与此同时，QQ 还积极协助公安机关线下打击包括诈骗引流、裸聊敲诈、支付洗钱、手机口工具人等在内的诈骗黑灰产。2024 年，QQ 协助各地公安机关抓获相关犯罪团伙 18 个，涉案人员超 200 人，从源头打击诈骗问题，为维护网络安全和社会稳定作出贡献。

强化生态治理，联动用户力量共建清朗网络空间

网络安全问题日益复杂化，各类违法违规行为和不良文化不仅侵蚀着整个网络环境的健康氛围，也影响着未成年人的身心健康。QQ 安全团队持续通过多维度的专项治理行动，持续加大对各类有害信息的打击力度，筑牢网络安全防线，为广大用户营造更健康、更安全的网络社交体验。

2024 年，QQ 成功拦截了亿级恶意和低俗内容，并有效防止了黑产团伙的 10 余次大规模攻击。平台还封禁了百万恶意外挂账号，屏蔽了超过 6000 万次涉及未成年人风险的内容，并及时向相关账号发出风险提醒，构建了更为健全的未成年人保护体系。

用户的积极举报也是平台建设清朗社区的重要力量。2024 年 9 月，QQ 与腾讯公益联合推出的「正义小红花」活动，通过公益项目激发用户的社会责任感，吸引了 300 万用户参与举报违法、不良信息，帮助平台全面清理有害内容。优化的举报流程也使得平台能够更高效、精准地处理用户反馈，进一步净化了网络生态。

面对日益复杂的网络安全形势，QQ 将继续加大技术研发投入，提升对新型网络威胁的监测与防护能力。同时平台将继续深化与警方、用户、社会组织的合作，汇聚反诈和打击黑灰产的多方力量，并持续强化用户安全教育，提升全民网络安全素养，共同推动网络空间的健康发展，构建更加清朗、安全的数字社会。