随着竞争的加剧，手机厂商的竞争已经从产品层面延伸到服务层面，售前固然重要，但售后服务更加能显示出一个品牌的综合实力，一套完整的售后服务保障体系不仅能为消费者带来全方位的保障，更能为企业带来品牌价值的提升。

黑屏、死机、信号不稳定等是在手机使用过程中经常会出现的问题，这时候，售后服务的好坏就最能考验一个手机厂商综合实力了。正值315，手机售后这个话题被聚焦到了一个关键点上。最近网上也曝光了许多关于手机品牌售后的问题，比如所红米手机的Wifi断流问题，引起了几千人的集体维权，但是最终这个问题也没有得到很好的解决，而小米官方却仅仅简单地给出了一个升级系统的解决办法。在这里不能说小米的售后服务体系不够完善，而是从侧面反映出一个手机厂商对待产品问题的反应时间长短的问题。

手机作为一个每天都会使用的必须品，我们不是不允许产品出现问题，但是相信没有人会希望手机出现质量问题之后，因为手机厂商进行维修的过长时间而影响了太长的使用时间。

在售后维修的时间方面不得不提到努比亚，该品牌不仅支持售后网点送修和邮寄返厂维修，还支持其他品牌都不支持的上门现场维修，这里要特别说明的是：用户需提供手机IMEI码，查询方法：在拨号盘输入*#06#进行查询，和个人地址、联系方式， 努比亚维修人员会在1个工作日之内联系上门，现场维修。这样就可以大大缩短耽误用户正常使用手机的时间。

在上门维修这项服务中，有一个小细节，即努比亚售后维修人员上门维修的时候都会自己随身携带一部备用手机，如果无法现场修复而需要带回售后代理维修时，这部备用机会暂时提供给用户作为临时手机使用，以免耽误用户用机，这无疑反映出努比亚真的是在为用户着想。

另外，同样是为了保证维修时间，努比亚从2014年7月起还实行了1+1快修服务，该服务服务覆盖区域内网点维修1小时完成，不过这项服务仅限已标注“1小时快修”的客户服务中心，目前省会城市全覆盖、重点地市有网点，全国86个网点，并且还在陆续新增中，手机需要返厂维修时，从签收返厂机开始1天内就可以完成，相信这个时间相信也是许多厂商无法超越的。此外，如果用户需要去售后网点进行手机的维修，在去维修之前还可以通过微信或官网预约当地的售后网点，并根据自己的时间选择前往时间，避免长时间等候。

其实，返厂维修时间过于长一直是困扰用户的一个大问题，因为在这段时间内，影响了正常的使用不说，过于长的等待时间也使用户非常疲惫，甚至许多用户因为这个原因而无奈放弃通过手机厂商售后进行维修这条道路，转而选择就近的其他维修点进行维修，这对一个手机品牌形象的影响无疑是巨大的。从这一点就能看出，努比亚在售后服务环节的明显优势，用最短的时间为用户解决问题，使用户远离等待的烦恼，也是为用户着想的一种表现。