2018 - 08 - 28

杭州有位网友最近碰到了一件怪事，苹果手机要维修，发票和购机凭证都在，却因为没有外包装盒无法维修……

19楼@蜗牛0305 爆料：

最近碰上一桩奇葩事：有与机显串号和卡槽串号都保持一致的购机发票、购机协议、付款凭证，还不能证明这个手机是我的，我该怎么办？

问题发生在18年的6月底，手机因误操作登录了骗子的ID，而骗子把ID密码改了，导致自己的手机无法使用（当然，造成的问题我们应负全部责任，与苹果公司无关）。

然后我们凭借所有资料跟苹果售后进行了申诉，苹果公司的答复需要盒子和保修卡。我明确告知，盒子和保修卡已经无法寻找，如果需要费用，我们可以承担。

售后表示：必须要盒子和保修卡，否则无法进行维修！

我问：为什么需要盒子和保修卡？是不是为了证明这个手机是我的？售后回复：是的。那么我想了解一下，有与该手机完全一致的发票，购机协议和付款小票，怎么就不能证明这个手机是我买的？

楼主的经历让不少网友觉得不太合理

19楼网友热评：

@真真姐：又不是没串码，发票上都有串码证实是楼主买的手机，为什么还要纠结有没有盒子？

@跨到天上去：盒子上究竟有什么机关，这么重要？

@手机292898：楼主拿到湖滨的苹果店问下看，我上次去没叫我拿盒子，不然真的有点不合理

也有网友说苹果公司的规定历来如此

19楼网友热评：

@合金弹头：除非是水货，盒子一般不要扔，苹果的保修一向比较霸王，但好提前告诉你了，盒子占不了多少地方的

@niu49：相机手机这种小盒子，一般都是换代的时候才扔。冰箱电视这种大件过三个月再扔，以防万一。

@felxfan：appleID是苹果手机的安全核心，只要开启了iCloud，除了苹果公司，没有人能破解和入侵，开机密码锁也是没人能破解的，就算刷机，只要icloud开启了，这个手机就无法被激活，也就是说永远都是块砖头。所以请大家千万保管好自己的appleID，即使丢了也只是损失手机，资料永远不会丢。正因如此，苹果公司对appleID的找回申请非常的严苛。

志玲也查询了下，在京东的iphone产品页上，确实写明了维修需要保修凭证、发票、包装盒三样东西。

律师说法

浙江德名律师事务所 李旻律师：

苹果售后工作人员要求盒子和保修卡才能重置id和恢复手机是根据公司的规定，但是此规定并不能凌驾于法律之上，该说法并无法律依据。

同时， 苹果售后要求证明该产品确实是该楼友所购买，并无可厚非，并且是合法的，毕竟如果不能出具购买凭证的话，手机有可能是盗抢的赃物。赃物的话，苹果的防盗功能正好起到防范作用，苹果公司为了维护被盗机主的合法权益，当然有权拒绝恢复手机。

在此案中，该楼友向苹果公司购买了发票和购机协议，但无法提供盒子和保修卡。虽说发票上关于串号等相关内容是后续手写上去的，协议也存在伪造的可能性。但是，苹果公司通过其授权的销售商售出的手机，每一个串号的手机都应该是对应一个号码的发票，也就是说每个手机和每张发票都是一一对应的，必然可查到购买的该串号的消费者身份是否该楼友。如果苹果售后拒绝和销售商沟通查询该手机是否该楼友所购，实际是侵犯了该楼友的合法权益，该楼友可以起诉苹果公司。退一步讲，就算因为销售商的原因导致手机信息和发票无法对应，那么销售商就存在违约行为，可以起诉其承担赔偿责任。

综上，如果说明理由后无法协商的，建议可以把苹果和销售商一起作为被告诉至法院，维护合法权利。