闽南网6月20日讯 不久前，泉州市民岳先生在前往联通营业厅办理业务时发现，自己名下莫名其妙多了三个手机号码。这些号码是怎么办理的？个人信息安全有没有保障？岳先生怀疑，自己的身份证被营业厅利用了。

联通回应，可能是个别末端经销商扩展客户所致，公司将从系统上追溯源头。

经鲤城消委会调解后，联通表示将更改这三个号码的用户信息并给予岳先生一定补偿。

【消费者称】名下3个号码都不是他本人办理的

6月4日，泉州工商12315接到了消费者岳先生的投诉。岳先生称，自己名下莫名其妙多了三个联通手机号码，他怀疑身份证被营业厅利用了。

岳先生说，自己并不是联通的手机用户，但2012年底曾在市区一家营业厅办过一张电脑无线上网卡。前段时间，岳先生为取消上网卡前往营业厅，因为忘记上网卡号码，便委托营业员用个人信息查询。然而，查询结果却让他吓一跳，岳先生被告知，除了无线上网卡外，他名下还有另外三个手机号码。

“按照他们的程序，办理手机号需要本人证件，还要签字确认。我的身份证既没有丢过，也没有借给别人，这三个号码是怎么办到我名下的？”岳先生称，2012年底办理上网卡时曾留存身份证复印件，而这三个号码都是在那之后办理的。他怀疑，有人利用自己的身份证复印件开了这些卡再对外销售。

随后，岳先生要求更改这三个号码的用户信息。鲤城消委会介入调解后，联通方面同意赠送一个优号作为补偿。“我更关心的是，这些号码是怎么办理的？我的个人信息安全有没有保障？”岳先生说，自己需要一个解释。

【记者体验】用他人证件办卡有营业厅接受办理

办理一张手机号码卡，需要走什么样的流程？2013年9月1日开始，我国在全国范围内对新增固定电话、移动电话（含无线上网卡）用户实施真实身份信息登记，严格实行“先登记，后服务；不登记，不开通服务”。

昨天下午，本报记者前往中心市区4家联通营业厅进行体验。体验方式为，持有他人身份证，在无法出示本人身份证的情况下，要求开通手机号码卡，看是否能成功办理。

在这些营业厅，记者均表示本人身份证丢失，想用别人的身份证办理手机号码，或帮朋友代办手机卡。“需要同时出示您本人的身份证，或者身份证持有者本人也要同时在场。”其中三家营业厅的营业员在得知记者无法提供本人身份证时表示无法办理。

不过，也有营业厅并没有这么严格要求。

在温陵路一家联通营业点，记者拿同事的身份证称想办张手机卡，并明确告诉营业员本人身份证已经丢失。一名男营业员说，没问题，只要有身份证就行。“那如果欠费了，会不会找我同事麻烦呢？”当记者表示，非本人身份证办卡会给身份证持有人带来麻烦时，该营业员称，只要号码停机三个月，公司将自动注销号码，不会再催缴扣费。

【联通回应】或因个别经销商追逐利益

昨天下午，记者将岳先生的遭遇反映至联通方面。中国联通泉州分公司客服部经理陈娟回应称，自去年9月“手机实名制”实行以来，公司一直严格执行实名制登记管理，并及时对一些不规范行为进行扣罚。

据她介绍，实名制后，办理联通手机卡，须出示本人身份证，并经由本人签字确认才可办理。按规定，每个身份证下最多只能有5个号码（如机主本人确实无法到场，则需要提供机主本人身份证原件。同时需要提供的还有代办人的身份证原件，且一定要人证一致。）。

联通方面称，公司严格保护客户个人信息，一些能接触到客户信息的核心部门员工以及经销商等，都与公司签订了保密协议，不得泄露客户信息，一旦发现将严格处理。至于岳先生名下莫名多出来的三个手机号码，联通方面称，可能是在实名制执行之前，一些经销商为了扩展业务、追逐利益所致。“在实名制以前，管理还没有那么规范，不排除末端经销商有不规范的做法。”陈娟称，除了自有营业厅、合作营业厅外，还有一些经销商可办理手机卡业务，而末端经销商接受联通方面的管控相对较弱。

不过，对于这三个号码，联通方面表示将从系统上进行核查，追溯源头，一旦查到责任方将严肃处理。（海都记者 李秋云 林莉莉 田米 通讯员 游雪芳）