暗访假称变压器起火抢修车20分钟就赶到
2025-03-31 本站作者 【 字体:大 中 小 】
按照原定计划,体验组一行应该先到璧山供电局听取介绍,然后才到现场体验。此次行程的突然改变,“目的就是为了最真实地进行检验,看看电力部门的反应。”市电力公司随行人员说。
14:17,璧山供电局客服人员给记者打来电话。她焦急又不失礼貌地向记者进一步落实事故地点,并称“抢修队将马上赶到!”
14:37 抢修车到达现场
14:21,璧山供电局抢修班班长沈世元给记者打来电话,称抢修队员和抢修车已出发,希望记者再次确认出事变压器的地点。
由于出事地点是璧山新开发区,距离县城有7公里左右,加上是一些新地名,记者描述不太准确,抢修班在寻找地点上遇到了一些问题。14:36,沈世元再次给记者打来电话,称抢修班已到附近,但没有看到出事的变压器。
通过路边面摊摊主的描述,“事故”地点终于被准确描述了出来。14:37,一辆红色的抢修车快速开到了“事故”地点。据介绍,按照国家电网公司的规定,在城区范围内出现问题,抢修人员必须在45分钟之内赶到现场。据统计,在重庆市电力公司范围内,赶到现场的时间一般都在40分钟以内。
体验
教授戴耳机听客户呼叫
体验者:张育仁(重庆师范大学文学与新闻学院新闻系主任、教授)
体验地点:重庆市电力客服中心和璧山供电局抢修现场。
市民遇到用电的问题和麻烦,什么渠道能最快的反映和解决?市电力公司相关负责人表示,拨打客服热线95598,咨询问题可当场解决,事故问题最多在3分钟内就可传达到当地供电局(公司)解决。
“只要您一个电话,其余的由我们来做。”这是张育仁教授体验后的文章题目。18日上午,在重庆电力客服中心,张育仁先后在26号、43号和63号客服座席戴上耳机,听客户的呼叫和岗位上每个姑娘亲切细致的应答,她们答话的机敏、周全和娴熟程度“令人叹为观止”。在受理客户呼叫高峰期,姑娘们每日接听电话在5万次以上,忙碌得顾不上吃饭喝水,有时要到晚上七八点才能吃上午饭。
“在2006年的大旱和2007年的洪水期间,她们的辛劳和超水平发挥,更深深地感染和震撼着我们。”一些客户说。在张育仁看来,这是一支从宏观战略到微观战术、从指挥系统到战斗序列、从科学理念到时间运作整体表现都非常出色的准军事化队伍。
抄表1小时就差点中暑
体验者:唐云(重庆师范大学文学与新闻学院教授)
体验地点:九龙坡区跳蹬镇
18日上午11时,唐云和抄表工一起来到九龙坡区跳蹬镇抄表,沿着曲折的小路,工人带着他从一个农户家再到另一个农户家。
在半小时之后,他就开始掉队,大约1个小时后,开始出现中暑前兆,胸闷、喘气困难,上山时带的3瓶矿泉水已不到半瓶。爬上半山后体力再也支撑不住,加上关节炎发作,他只得坐在竹林中的石头上休息,最后只得放弃体验。看似平凡的工作,却充满着艰辛,唐云在体验日志中说,“我体验的只不过是看似最简单的劳动,而这个简单的劳动正在让自己‘疼痛’和‘蜕皮’”。
链接
客服员发泄室减压
除了现场体验优质的服务外,客服中心发泄拳击套震惊了所有体验者。
由于经常被一些不理解的客户谩骂,加之不能主动挂掉电话,超过1/3的客服人员都掉过眼泪。为了舒缓情绪,一个专门的发泄室成了宣泄情绪的最好场地,两台能上网的电脑、几个可爱的洋娃娃、一部能打外线的电话,都能让这些年轻的客服人员发泄情绪,戴上一双拳击手套挥舞拳头,也能最大程度地减少压力。本组稿件由记者 杨龙 采写
猜你喜欢
附近中央空调维修、销售、安装、
181
华帝消毒柜售后服务中心-全国统一400客服电话
145
了解一下Apple的那些所谓的“黑(zhuan)科(ye)技(du)”
221
华策影视(300133.SZ):公司语料暂未与通用大模型公司开展商业性质的合作
225
胡歌老公帅出新高度,你会对体育影视作品回心转意吗?
222
松下触摸屏触摸失灵(维修)按键故障维修小技巧
220
劳斯莱斯库里南事故气囊全爆,长安车全责仅50万三者险
132
最全住宅专项维修资金使用表格.doc
215
十大奇幻动漫排行榜 日本奇幻动漫推荐 好看的奇幻动画有哪些
242
全国表演专业院校排名(top10) 中戏第一
200
SKG破壁机,爱上下厨的理由?
住宅专项维修资金按什么标准来收取
体验分享乐趣 佳能MG7580一体机试用评测
火花塞可以自己换吗?老司机告诉你方法和其中的风险
北京森歌集成灶维修电话售后服务400热线全市统一报修网点《今日发布》
为什么现在修车行业没人干了?修车改行的都干嘛去了?
月薪过万难招一名汽修工 新能源车4S店四处网罗“三电”熟手师傅
5000亿住宅维修基金沉睡 小区公共收益成糊涂账
沧州学挖掘机哪里好?培训办证多少钱?
房屋维修基金你用过吗 青岛这五种情况不能动



