汽车维修服务门店喷车辆接待流程
服务门店钣喷车辆接待流程
流程概述：
对于来厂的事故车辆的接待，分以下几种情况：
1.由客户驾驶来厂无保险车辆，按服务站日常接待流程接待报价维修。
2.由拖车拖来或保险公司等转来的车辆，保险公司车辆服务顾问、钣喷人员都需要了解、记录案件经过。同时，需注重相关理赔资料的收取。尚未定损的车辆，需及时联系保险公司安排查勘、定损。
目的：
1.通过规范的流程管理，保证客户、服务站和保险公司的三方共赢。
2.时间、价格的精确、透明，提升服务站内部效率，确保客户满意。 3.通过合理的接待流程，提高进站车辆的有效管理与维修进度，保证在站维修的钣喷车辆一车一单，及时有效、保质保量的修复车辆。
流程步骤：
1.接待：客户进站，服务顾问迎接、问候客户，按服务站日常接待流程接待。
2.报价：
A。询问客户钣喷维修项目，电话联系钣喷负责人到待修区与服务顾问共同现场报价。如报价无异议客户确认维修，服务顾问填写接车单执行车辆预检（内外检验及附件燃油、贵重物品保管确认）。双方确认后，签定任务委托书并签字确认。
B。保险理赔进站车辆维修，服务顾问、钣喷负责人应在进站后及时了解事故经过，收取理赔资料并了解相关保险公司政策。保险公司同意拆检后，钣喷维修技师及时完成拆检工作，及时联系保险公司现场审核，协助保险公司定损和定价，钣喷技师协助服务顾问就事故车修复需要更换的零件清单及所需工时，同保险公司协商确定拆检报价。客户、服务站、保险公司三方经协商同意共同制定维修方案后进行施工。并最终签订任务委托书。 C。增修报价，所以钣喷车辆在维修当中需要增修配件活工时都应提前与客户联系，保险车辆应联系客户与保险公司共同确认。经共同商议无异议后方可施工。需要延长维修时间增时的需提前告知客户。
3.施工：施工当中应严格按照当时签订任务委托项目进行维修，保证维修质量。在维修工程中如出现配件缺货，应及时告知服务顾问，由服务顾问告知配件经理进行及时订货补充配件。告知客户缺件情况，做好解释工作，需要延长维修时间的重新预估维修时间。提供的缺货零件的到货时间确定交车时间。
