同一家酒店，老用户看到的价格比新用户贵；同样的外卖，苹果手机用户比安卓用户多付钱……在数字经济时代下，不少消费者都曾遭遇过“大数据杀熟”。
如何才能对网购价格不公说“不”？由国家市场监督管理总局、国家发展改革委、网信办联合制定的《互联网平台价格行为规则》于今年4月10日起正式施行。作为我国首部专门规范互联网平台价格行为的系统性监管规章，新规直指多年来困扰消费者的“大数据杀熟”“虚假促销”等顽疾，真正堵住规则的漏洞。
“看人下菜”？
新规明令禁止
家住柯桥的张女士去年在一电商平台看中一款标价5999元的国产旗舰手机。由于自己的平台账户没有会员，她便让丈夫帮忙购买，结果其丈夫手机页面显示的价格却令她大跌眼镜。“我自己买的话，显示只要5799元，我想着我先生的账户是平台的vip会员，他的价格应该更加优惠。没想到他却要5899元。”张女士说。
张女士遭遇的正是“大数据杀熟”。何为“大数据杀熟”？简单来说，即同一商品或服务中，平台利用数据分析对老客户实施差异化定价，导致其价格高于新客户的现象。
记者在采访中发现，平台的“看人下菜”行为，不少消费者都曾遭遇过。市民钱先生说，他就曾发现自己的华为手机和苹果手机在点同一份外卖时，苹果手机的账号外卖价格经常高于华为手机。
对于这类“杀熟”的现象，《互联网平台价格行为规则》将明确禁止。记者了解到，此次新规最核心的突破之一，就在于明确平台禁止基于用户数据实施差异化定价。《规则》第十五条明确规定：平台经营者、平台内经营者不得违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条规定，在消费者不知情的情况下，基于支付意愿、支付能力、消费偏好、消费习惯等信息，运用数据和算法、平台规则等手段，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。
这意味着，像张女士、钱先生这类因会员身份或手机型号不同而遭遇价格歧视的行为，被正式界定为违规。这种隐藏在算法背后的、不透明的“专属价”，将面临严厉监管。
折扣“现原形” 拒绝“先涨后降”的数字游戏
宝妈陈女士习惯在直播带货中囤购日用品。今年“3.8”大促期间，某母婴直播间一款儿童湿巾被主播称为“年度骨折价”，显示“原价99元，狂欢价39元”。陈女士一次性购买了10包。几天后，她无意间点开该商品的日常链接，发现日常售价只要43元。所谓的“骨折价”，仅比日常价便宜了4元，而所谓的“原价99元”更是无从查证。陈女士这才发现被虚假的折扣力度所误导了。
这种虚构原价、虚假折扣的“价格游戏”，同样是本次新规重点打击的另一大对象。新规明确要求，平台经营者、平台内经营者实施价格行为应当遵循合法合规，公平诚信，规范透明，自愿平等的原则。
新规指出，平台经营者、平台内经营者开展价格促销活动，应当以方便消费者认知的方式标明促销价格或者价格促销规则，在页面显著位置公示促销规则、活动期限、适用范围等，真实标明折价、减价基准；通过积分、礼券、兑换券、代金券、预付款等折抵价款的，应当以显著方式标明计算的具体办法。
此外，新规对自动续费、免密支付等服务也作出明确规定。要求经营者以显著方式向消费者展示相关选项，并提供便捷的取消途径。采取自动续期、自动扣款方式收费的，每次扣款前须以显著方式提前通知消费者扣款时间、金额及取消途径，并允许消费者随时取消。收费标准发生变化时，也需一并通知消费者。
新规为维权降低门槛
柯桥市民胡女士是某旅游门户网站的钻石贵宾会员，平台承诺其可享受“订酒店8.5折”的优惠价。2020年7月，她通过平台APP订购了一旅游景区某品牌酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款2889元。离店开发票时，酒店告知实际挂牌价加上服务费、税金仅1377.63元。也就是说，她不仅没有享受到会员优惠，反而多支付了一倍的房价。
胡女士认为平台利用其个人信息及“高净值客户”标签抬高价格，构成“大数据杀熟”及欺诈，遂诉至法院。柯桥区人民法院认定该平台存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，最终判决平台“退一赔三”，赔偿胡女士订房差价的三倍共计4777.48元。法院还责令该旅游门户网站修改隐私政策，去除对用户非必要信息采集和使用的内容。
胡女士的案例被称为“绍兴大数据杀熟第一案”。但更多人在遭遇平台“算计”时，往往只能无奈“吃了哑巴亏”。“维权成本太高，而且消费者自身也很难证明自己遭遇了‘杀熟’。”不少受访者表示。
不过，从现在起，《互联网平台价格行为规则》将为更多遭遇“大数据杀熟”、价格不公的消费者“撑腰”。浙江亿旺律师事务所律师金萍说，新规进一步简化和降低了消费者的举证门槛，消费者只需提供价格差异等初步证据，即可要求平台说明定价合理性。“为消费者维护自身权益降低了门槛。”
“消费者如果遇到价格不公、疑似被‘杀熟’等情况，在保存证据的前提下，可以先找平台客服投诉。如果平台推诿扯皮，可以拨打12315等投诉举报。对于平台而言，告别价格套路，回归产品与服务的本质竞争，才是行业健康发展的长久之道。”金萍说。
当算法不再是“算计”，消费者才能真正享有公平的知情权和选择权。
