2026年公共图书馆管理员职业技能考核试题
考试时长：120分钟满分：100分
一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.公共图书馆管理员在处理读者借阅投诉时，应优先采取哪种沟通方式？
A.直接拒绝读者要求
B.耐心倾听并记录读者诉求
C.立即上报上级领导
D.要求读者签署保证书
2.图书分类法中，中图法（GB/T13745-2011）将图书分为多少个大类？
A.22
B.24
C.25
D.26
3.图书馆自动化管理系统（LMS）的核心功能不包括以下哪项？
A.书籍编目与检索
B.读者证管理
C.网络舆情监控
D.借阅流程控制
4.公共图书馆开展阅读推广活动时，以下哪种形式最能吸引青少年读者？
A.专题讲座
B.互动游戏与手工制作
C.学术研讨会
D.书评征集比赛
5.图书馆馆藏资源数字化过程中，元数据标准的主要作用是？
A.提高扫描速度
B.规范数据描述与检索
C.减少存储空间
D.简化编目流程
6.读者遗失借阅证后，图书馆通常要求提供以下哪种证明材料？
A.身份证复印件
B.单位开具的担保信
C.近期水电费缴费单
D.读者本人手写保证书
7.图书馆应急疏散演练的主要目的是？
A.提高读者借书效率
B.检验员工应急处理能力
C.优化排架顺序
D.减少图书损耗
8.以下哪种行为属于图书馆服务中的“馆员行为规范”范畴？
A.工作时间佩戴工作证
B.私自将馆藏图书借出
C.对读者使用手机拍照
D.在服务台吸烟
9.图书馆开展用户满意度调查时，常用的调查方法不包括？
A.问卷调查
B.随机访谈
C.网络投票
D.书架深度测量
10.数字图书馆的核心技术支撑不包括？
A.云计算平台
B.大数据分析
C.物联网设备
D.传统条码技术
二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.图书馆的“三流”管理是指______、______和______。
2.图书馆的“读者第一”服务理念强调______和______。
3.图书馆的馆藏资源包括______、______和______等类型。
4.图书馆的“零投诉”服务目标要求员工具备______和______能力。
5.图书馆的“绿色阅读”推广活动倡导______和______。
6.图书馆的“数字版权保护”措施包括______、______和______。
7.图书馆的“应急响应机制”应明确______、______和______流程。
8.图书馆的“服务标准化”要求制定______、______和______等规范。
9.图书馆的“用户画像”分析有助于优化______和______。
10.图书馆的“智慧服务”技术包括______、______和______等。
三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）
1.图书馆的“闭架借阅”是指读者可以直接从书架上取书借阅。（×）
2.图书馆的“馆际互借”服务仅限于本馆会员。（×）
3.图书馆的“RFID技术”可以自动识别图书的ISBN码。（√）
4.图书馆的“阅读疗法”是指通过专业书籍治疗心理疾病。（√）
5.图书馆的“应急照明”应保证至少5小时的持续供电。（×）
6.图书馆的“用户隐私保护”要求对读者借阅记录严格保密。（√）
7.图书馆的“数字资源库”必须收费才能使用。（×）
8.图书馆的“服务外包”是指将编目工作完全委托给第三方公司。（×）
9.图书馆的“盲文图书”属于特殊馆藏资源。（√）
10.图书馆的“志愿者服务”可以替代正式员工的工作。（×）
四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）
1.简述公共图书馆管理员在处理读者投诉时的基本流程。
2.简述图书馆数字化转型的关键步骤。
3.简述图书馆应急疏散演练的注意事项。
4.简述图书馆服务标准化的主要内容。
五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）
1.某图书馆计划开展“儿童绘本阅读周”活动，请设计活动方案（包括活动目标、内容、形式和预期效果）。
2.某读者反映图书馆某类图书缺失严重，请提出解决方案并说明理由。
3.某图书馆因系统故障导致读者无法登录借阅系统，请制定应急处理方案。
4.某图书馆计划引入“智慧书架”技术，请分析其优势及可能面临的挑战。
【标准答案及解析】
一、单选题
1.B（耐心倾听并记录读者诉求是处理投诉的基本原则）
2.C（中图法共25个大类，分别为A-Z类）
3.C（网络舆情监控不属于LMS核心功能）
4.B（互动游戏与手工制作更符合青少年兴趣）
5.B（元数据标准用于规范数据描述与检索）
6.A（身份证复印件是通用证明材料）
7.B（应急演练主要检验员工应急能力）
8.A（佩戴工作证属于行为规范）
9.D（书架深度测量与读者服务无关）
10.C（物联网设备不属于数字图书馆核心技术）
二、填空题
1.物流、信息流、服务流
2.以人为本、高效服务
3.纸质图书、电子资源、音像资料
4.沟通能力、应变能力
5.环保阅读、节约资源
6.数字水印、访问控制、版权声明
7.预警响应、处置流程、后期评估
8.服务流程、服务用语、服务礼仪
9.服务策略、资源配置
10.人工智能、大数据分析、物联网
三、判断题
1.×（闭架借阅需在服务台办理）
2.×（馆际互借可跨馆借书）
3.√（RFID技术可自动识别ISBN码）
4.√（阅读疗法通过书籍改善心理状态）
5.×（应急照明通常保证1-2小时）
6.√（借阅记录属于隐私信息）
7.×（部分数字资源免费开放）
8.×（服务外包需保留核心工作）
9.√（盲文图书属于特殊馆藏）
10.×（志愿者不能替代正式员工）
四、简答题
1. 基本流程：①倾听投诉→②记录问题→③调查核实→④解释说明→⑤协商解决→⑥反馈结果→⑦总结改进。
2. 关键步骤：①需求分析→②技术选型→③资源整合→④平台搭建→⑤数据迁移→⑥用户培训→⑦持续优化。
3. 注意事项：①提前通知读者→②明确疏散路线→③检查消防设施→④避免拥挤踩踏→⑤统计到场情况。
4. 主要内容：①服务流程标准化→②服务用语规范化→③服务行为标准化。
五、应用题
1. 活动方案：
目标：提升儿童阅读兴趣，培养阅读习惯。
内容：绘本故事会、手工制作、亲子阅读指导。
形式：讲座、互动游戏、展览。
效果：增强亲子互动，提高图书馆利用率。
2. 解决方案：①调查读者需求→②与出版社联系补购→③征集捐赠图书→④推荐替代书籍→⑤建立反馈机制。
3. 应急处理方案：①立即排查故障→②通知技术人员→③启用备用系统→④安抚读者情绪→⑤恢复服务后总结。
4. 优势：提高图书管理效率，优化读者体验。
挑战：技术成本高，需培训员工，数据安全风险。
【评分标准】
简答题：每点1分，答对4点得满分。
应用题：方案完整性3分，逻辑性2分，合理性1分。
