商报讯（记者 马莉） 市民陈先生2012年10月份购买了一台夏普液晶电视，有天他想感受下电视的3D效果时才发现商家赠送的3D眼镜没法使用。之后，陈先生多次找商家和售后退换眼镜，时近四年仍未如愿。昨日，陈先生拨打本报3·15维权热线8119000求助，记者和他一起来到夏普电视的售后部门。一位负责人现场查看眼镜后表示，电器的赠品并不在售后范围内，而且该眼镜镜片发生了破损，因破损原因无法界定，售后部门不予更换。
“四年前，我买了一台夏普液晶电视，刚开始发现电视外壳破了，后来连换5台电视机，最后总算拿到了一台完整无损的电视。大概几个月后，我和家人想感受下电视的3D效果，才发现一副眼镜是坏的。”市民陈先生一边说，一边向记者展示了这副眼镜。“当时购买电视的时候，电视机本机带着一副眼镜，还赠送了一副眼镜，出问题的就是这副赠品。发现问题后，我连眼镜的外包装都没拆，我怕商家认为眼镜是我弄坏的。到现在已经快四年了，还是原先的包装。可尽管如此，无论商家还是售后都不给我换，都在相互推诿。当时买夏普就是冲着大品牌去的，没想到服务会是这样。这副眼镜当时要卖到800元左右，就算是赠品也应该保证质量啊。”陈先生告诉记者，他曾多次找到商家和售后部门，而且拨打过夏普全国售后服务电话和厂家的电话，但眼镜问题一直没有得到解决。
昨日，记者与陈先生一起来到夏普电视的售后部门。“这副眼镜有破损，镜面可以看到明显的裂痕。”兰州民百家电维修中心有限公司一位负责人现场查看了陈先生带来的3D眼镜，并向陈先生询问了事情的原委。随后，这位负责人作出答复：“这副眼镜属于赠品，赠品并不在售后的范围内。另外，这副眼镜并不是功能出问题了，而是有破损，破损就没法换了。”对此，陈先生立即解释，“眼镜从我拿到手就没用过，包装都没拆，破损也不是我造成的。”该负责人进一步解释，从陈先生买回电视机发现眼镜有问题已时隔4年之久，眼镜究竟是商家赠送时就是破的，还是消费者使用过程中造成的，破损原因无法界定，所以不能退换。
现实中，不少消费者都会遇到与陈先生类似的经历。因为没有查验货品，离柜后发现的问题再找商家就不容易解决了。为避免“扯皮”现象，城关区消协一位工作人员提醒广大消费者，在购买物品或家电安装时一定要仔细查看货品，一旦发现问题可及时维权。
