药店药品常规知识培训内容课件XX,aclicktounlimitedpossibilitiesXX有限公司汇报人：XX01药品基础知识目录02药品管理法规03药品销售流程04药品安全使用05顾客服务与沟通06药品营销与推广药品基础知识PARTONE药品分类包括抗生素、解热镇痛药、心血管药等，按作用机制和治疗领域划分。西药分类按药材来源分为植物药、动物药、矿物药，强调辨证施治。中药分类药品作用原理介绍药物如何与人体细胞相互作用，产生治疗效果。药物作用机制按药物类型阐述其作用原理，如抗生素杀菌、镇痛药止痛等。药物分类作用常见药品副作用过敏反应介绍常见药品可能引发的过敏反应，如皮疹、呼吸急促等。消化道反应阐述药品可能导致的恶心、呕吐、腹泻等消化道不适症状。神经系统影响说明药品可能引起的头晕、嗜睡等神经系统方面的副作用。药品管理法规PARTTWO药品经营许可需药师资质等条件经营许可条件申请审核发证流程经营许可证流程药品储存规范分类储存按药品性质分类存放，防混淆污染。温湿度控制药品储存需恒温恒湿，避免变质。0102药品销售法规处方药须凭医师处方销售，保障用药安全。处方药管理从事药品销售需取得经营许可证，违规者不得经营。经营许可证制度药品销售流程PARTTHREE接待顾客流程主动热情问候，了解顾客需求。问候顾客清晰结算，礼貌送别，提升顾客满意度。结账送别根据顾客需求，专业推荐合适药品。推荐药品010203药品咨询与推荐店员提供专业药品咨询，解答顾客疑问，确保用药安全。专业咨询解答根据顾客需求与症状，推荐合适药品，提升顾客满意度。个性化药品推荐药品销售记录详细记录药品销售时间、数量、顾客信息等，确保数据准确无误。记录销售信息定期分析销售记录数据，了解药品销售趋势，优化库存管理。定期分析数据药品安全使用PARTFOUR用药指导01正确用药剂量指导患者按说明书或医嘱准确用药，避免过量或不足。02用药时间方法说明药品的适宜服用时间及方法，如餐前、餐后、睡前等。药品不良反应监测自发报告与重点监测保障安全促进研发监测主要方法监测重要意义药品过期处理发现过期药品，立即从货架上移除，避免误售。及时下架过期药品需按规定进行安全销毁，防止流入市场危害健康。安全销毁顾客服务与沟通PARTFIVE顾客沟通技巧认真听取顾客需求，不打断，展现尊重与理解。耐心倾听用简单明了的语言解答疑问，确保信息准确无误传递。清晰表达解答顾客疑问认真听取顾客问题，展现关心与尊重。耐心倾听疑问用专业知识，清晰、详细地解答顾客疑问。专业详细解答提升顾客满意度微笑服务，耐心解答顾客疑问，提升顾客购物体验。优化服务态度01根据顾客需求，提供专业用药建议，增强顾客信任。专业用药指导02药品营销与推广PARTSIX药品促销策略通过降价、满减等方式吸引顾客购买，提升药品销量。打折促销购买指定药品赠送小礼品或优惠券，增加顾客购买意愿。赠品促销健康教育活动举办社区药品知识讲座，提升居民对药品的认识和使用能力。社区讲座设置互动体验区，让顾客亲身体验药品使用，增强购买意愿。互动体验
