“听说联通出4G了?什么时候开始放号?”手机发烧友小林在网络上得知联通即将推出4G服务，在百度上发起提问后，短短一分钟，便收到了一位名为“联通企业平台-专家客户”网友的回复，告知他中国联通即将开启4G商用，首批覆盖城市预计包括北京、上海、广州等。在知道4G即将放号的消息后，身在广州的小林表示会期待联通4G进一步的消息。
以上这一幕发生在百度知道联通企业平台中。在这里，类似“联通最近有什么优惠的3G套餐”，“ 手机营业厅能查通话详单吗”，“广东联通风行卡怎么开通闲时流量包”，“最近要去台湾，联通用户怎么开通国际漫游”等各式各类关于联通产品及服务方面的问题，每天都有网友发起求助，并迅速被联通企业平台及其专家客户团队解答。现实中的小林其实是一名手游编辑，因为要写手游文章，经常需要用手机亲身体验游戏，所以他很在乎手机的网速，为了工作他的手机早就从2G升级到了3G，现在就等着入手4G。
如今网络生活越来越发达，越来越多的网民会通过搜索的方式自助寻求答案，依赖网络平台的知识传播与分享，随时随地分享新的知识。在此契机之下，拥有敏锐服务触角的中国联通，将为用户提供优质服务的思想延伸到了互联网开放平台。通依托百度知道，推出了联通企业知道平台， 致力于打造新型的开放知识库，为用户提供通信行业相关知识和手机业务知识的查询。
(联通企业平台页面：http://zhidao.baidu.com/c/chinaunicom)
凭借新型服务模式，以及专业、敬业的优质服务态度，联通开放知识库收获了大量用户的青睐好评。截止目前为止， 联通开放知识库已回答问题14万，帮助用户4011万，用户满意达88%，在同行业企业平台中排名第一。
那么，联通开放知识库如此受到用户的喜欢，经过对部分发起过求助的网友调查之后，总结原因有以下几点：
1.方便快捷：当用户在百度知道里面，搜索与联通相关的问题，如“联通4G什么时候可以使用?“，里面就会有一个叫“联通企业平台——专家客户”回答你说：联通4G网络一直都在紧锣密鼓地筹备着，广州和深圳两地一直都在进行4G网络测试。“ 其实“联通企业平台——专家客户”提供的答案是由联通开放知识库提供的。开放知识库的内容能够直接在百度知道里面搜索，非常方便快捷。
(网友可向联通企业平台发起提问)
