极目帮办|新冰箱漏水久拖未决,记者协调,厂家称若鉴定有问题将换新机
2025-04-29 本站作者 【 字体:大 中 小 】
极目新闻记者 周丹
实习生 彭思文
6月8日,武汉市民李女士致电极目新闻热线027-86777777反映,她购买了一台冰箱,安装使用后没多久,就遇到了漏水问题,家里地板被泡,售后上门维修了两次,也没能从根本上解决问题。李女士觉得,这台冰箱可能存在缺陷,希望换一台新机,遭到厂家拒绝。
李女士家的冰箱存在漏水情况(当事人供图)
李女士介绍称,今年1月份,她花了2650多元,在武汉市青山区建设二路一家家电卖场购买了一台美菱冰箱。买回家不久,冰箱就开始漏水,地板也被泡了,部分区域鼓起。随后,李女士联系了家电卖场,希望解决这一问题,而工作人员却称,他们只负责售卖,有其他质量问题需要自行联系厂家售后。
于是,李女士联系了美菱售后,售后答应帮忙处理。后来,维修人员也很快上门修理了两次,可每次维修过后不久,冰箱依旧会出现漏水的情况。
李女士觉得,这台机器可能存在问题,提出想换一台新机,却遭到售后工作人员的拒绝。
“他当时并没有告诉我不能换新机的理由,就说上报给领导,领导不同意。”李女士说,这台冰箱的问题,还不仅仅是漏水。她买的这款冰箱是无霜冰箱,但是使用后不久,冰箱内就结了一层很厚的冰,家人担心随着时间推移,这个问题有可能会更加严重。
6月8日,极目新闻记者致电美菱冰箱售后客服。工作人员解释,该品牌的冰箱产品是7天内包退、半个月内包换,因购买时间久了,李女士的这台冰箱不在规定的可退换时间内。维修人员上门检修了两次,发现冰箱不是不制冷,而是过不了多久流水孔就会堵住,他们也一直在寻找解决办法。
售后工作人员还表示,冰箱本身是不存在质量问题的,下一步他们会与公司技术部工程师联系,再去李女士家进行维修,并承诺这次会彻底将漏水的问题解决好。
而对于售后提出的解决办法,李女士并不同意,“之前已经修过两次了,都没有解决,我担心这次维修过后不久,问题又来了,太耽误时间了。”
随后,极目新闻记者联系了李女士购买冰箱的家电卖场,卖场相关负责人表示,将与厂家协商。
不久,该负责人反馈称,经协商,厂家表示,会联系李女士,对冰箱进行鉴定,若鉴定结果证实确实存在质量问题,会帮李女士换一台新机。
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