“最近电脑老是出问题，经常毫无征兆就出现蓝屏的现象，有好几次直接关机；虽然是台杂牌机，可这台电脑我也才用了三四年，还没到报废换新机的时候，听说96811可以维修电脑，可以请师傅来帮忙看一下吗？”上周，天眼新闻96811的热线坐席接到了家住贵阳红边门附近吴先生的求助电话。随后，根据吴先生的具体要求，专门负责电脑维修业务的张师傅如约来到吴先生家中。

张师傅上门后，仔细咨询了电脑出现的问题后，便立刻开始逐步检测电脑出现故障的原因。后来他发现电脑的硬盘坏了，需要更换新的才能使用。

在征得吴先生的同意后，张师傅仔细查看了硬盘的接口，“您这款型号的硬盘刚好有货，更换完毕后，我再做一个全面的检测。”

“换硬盘？那我里面的东西会不会丢失？”一听硬盘坏了，吴先生有些慌了。

“放心，我会尽量帮您将里面储存的数据导出来。”当得知吴先生很多重要资料都存放在D盘，且还没来得及备份时，张师傅便拿出一个移动硬盘盒接上故障硬盘，把客户的资料备份到移动硬盘中。“幸好硬盘损坏的部分都在C盘，不然资料可能没那么顺利导出了。”导出数据后，张师傅还不忘嘱咐吴先生，若下次再碰到这样的系统问题时，一定要记得先把资料做好备份。

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贵州日报天眼新闻记者 王迪

编辑 武芮西

编审 干江东 罗玮