民生无小事，枝叶总关情。

2019年12月29日起，我们开展了民生实事项目的“民意大调查”：由杭州13个区、县（市）和钱塘新区带着各自的“年度答卷”，集中向全体市民汇报；由市民朋友担任“阅卷人”，觉得哪个民生实事项目做得好，就可以给它点个赞。

最终，我们按照点赞数排名，排出了各区、县（市）及钱塘新区的2019年民生实事项目的“前三名”。

今天率先公布的是上城区、下城区的“前三名”名单，看看最受老百姓欢迎的项目是哪几项？对刚步入的2020年，大家又有什么期待？

上城区

上城区获赞量最多的民生实事项目，是加装电梯。

2019年初，上城定下了持续推进既有住宅加装电梯，做到“愿装尽装”的目标，尝试从个别单元独立加装，向成片成幢整体加装转变，并尝试在电梯中安装智慧监管装置、配齐保险。一年下来，整个上城共有85台加装电梯通过联审，60台完成安装。

点赞量排第二的是安装区属公办学校空调。

平时，孩子们在学校上课，吃得好不好、学习用不用功、待得开不开心……都是家长们时刻牵挂的。去年，上城区全面完成了8所区属公办学校180个班级和21个专用教室的空调安装工作，直接惠及7000余名学生，成为全市第一个实现中小学100%拥有教室空调的城区。不管哪间教室，都是冬暖夏凉的，上城区的这项民生实事让很多家长竖大拇指。

另外，有两个项目的点赞数齐头并进，分别是：完成“污水零直排区”一期建设及扩绿；全面提升消防救援能力，同步推进“百米智能充电服务圈”。

前者全面完成了望江、南星、紫阳3个街道，250个生活小区的污水“零直排”整治工作，并扩绿51870平方米，让上城的绿意更加盎然；后者提升改造了18处街道中心微型消防站，新安装了563处智能充电桩，让大家居住得更加安全放心。

新的一年，大家最希望在上城看到的改变是：老旧小区加装电梯。

读者虞××：加装电梯什么时候轮到我家呢？

读者朱××：希望加快审批安装速度，通过联审后，能尽快开工。

读者陈××：希望2020年能抓好加梯的后续管理……

老房子门口的电梯建起来了，居民的幸福指数也在不断升起。去年，上城区诞生了一个又一个的暖心故事， 2019年10月，望江街道南光坊2幢5单元的电梯投入使用，一位离家三年的老人终于重回家中。老人不仅岁数高，还在三年前因病截去了右小腿，因此109级台阶对她而言就像“天堑”，在电梯装好之前，她一直住在康养中心。想让老人能再回到家中，一家人吃一顿团圆饭，如今心愿成真了。

虽然这样的情况是特例，但对住在老旧小区的老年人、行动不便者来说，加装电梯，出门就更方便了，不用因为爬梯困难总窝在家里，想什么时候出门买东西、散步都可以。

下城区

在下城区的十项2019年民生实事项目中，最受关注的，也是加装电梯。

加装电梯，已经连续两年被列入市级及区级民生实事项目，在这项工作上，下城区探索出多个“全市首创”：完成全市唯一商品房整体加梯项目，在天水街道天巢花苑，只用了100天就完成了A幢4个单元的加梯施工和交付使用；制定全市首个“加梯导则”，规范了全区电梯的外观造型，让每一处新加装的电梯，都是大家熟悉的形象；首创保留管线的施工方案。

排名第二的是推行“小区管家”服务。

没有物业保安，日常管理难找人，是很多老旧小区的通病，从2017年起，下城区就尝试解开这个“扣”，办法是实行“小区管家”服务模式。去年，该模式被列为区民生实事项目，持续解决小区保洁、停车、绿化等问题。应家桥社区“小区管家”，5个月清运了1.5万余桶生活垃圾；华联社区“小区管家”鼓励居民认领绿地，在裸露的土地上种花花草草，既实现了爱花人的园艺梦，又有效改善了小区环境……

还有很多人点赞了提升改造社区卫生服务站点。2019年，下城区完成了石桥街道社区卫生服务中心的提升改造，以及3家社区卫生服务站点的“升级”。

石桥街道社区卫生服务中心通过了杭州市五星级妇保门诊验收，覆盖居民7万人左右。

住在石桥的翁骏华说：“因为城中村改造，我们家附近变化很大。去年，石桥街道社区卫生服务中心建起来了，老人配药、量血压，小孩子看病、打疫苗都很方便。中心进门有个挂号窗口，旁边1号房间就有全科医生看诊，2号房间就能拿药，生小毛病的时候不用去大医院跑上跑下了。我儿子两岁，前两天刚带他去打了一针疫苗；还有爷爷要验血测血红蛋白，在家门口就能测了，给我们带来了实实在在的便利。”

新的一年，大家最希望在下城看到的改变是：老旧小区改造。

几个月前，潮鸣街道小天竺、知足弄社区的几幢老房子变了模样，房龄二十几年的旧楼，变得粉墙黛瓦，楼面还藏着诗意的鎏金小字，楼道内挂上了居民们的全家福，拾级而上，就像翻开了一本温暖的小说。这是去年下城区定下的5个老旧小区改造的试点之一，每一个经过改造的老旧小区，都实现了“10+X”的改变，其中10个是必改内容，提升小区的硬件条件，另外X是自选项目，让大家DIY出小区的新面貌。

试点项目改得好，“隔壁邻居”们看了也很期待。

读者钱先生说：“小区环境看了那么多年，原本也审美疲劳了，但看到那些试点小区的样子，才知道原来我们的‘老破小’可以变得那么漂亮。如果我们的小区也能改造一下，我希望能增加更多实用的功能，比如老年食堂、社区卫生服务站、老年服务中心、社区会客厅活动室之类的，缩小生活服务圈。”