“社区维修服务站”“街道指定物业维修中心，只此一家”“专业服务，明码报价”……在小区信箱里，汽车车窗上，家门门缝内，你是不是也曾看到过写着类似字样的小传单、小卡片？

这些所谓的“官方”维修渠道，当真正规？上海市物业管理事务中心提醒，别信！所有小卡片均非官方授权，市民一旦相信，很可能会遭遇维修“刺客”。

小卡片管理难易回潮

什么是维修“刺客”？不少市民可能都碰到过这样的糟心事，洗一台空调要上千元，灯具修完反复故障，马桶堵了要疏通几秒钟收费近千元……“小病大修、无病假修、坐地起价”的维修马路游击队，严重损害了消费者权益，引发大量投诉。

无奈的是，小卡片和小传单管理难、易回潮，在非封闭管理的老旧小区比较泛滥。卡片上的“街道指定”等字样，让很多老年居民都误信其是官方授权点。

小区里的物业能不能接管呢？记者从市物业管理事务中心了解到，从老公房小区到普通商品住宅小区，物业维修力量普遍不足，且居民家中的自用部位维修没有合同强制规定，所以大部分居民都是自己通过市场化手段来解决问题。

为了破除维修“刺客”痛点，上海从今年7月10日起开通962121热线特约维修服务，引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心，同时推动维修收费公开透明，逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

特约维修服务覆盖全市

962121是上海物业服务热线，在2009年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修需求，但其服务范围已经无法满足居民多样化的报修诉求。在此番升级之后，962121增设特约维修服务，可以提供居民家里自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修、安装拆除等服务。

上海市物业管理事务中心主任徐建福介绍，962121热线特约维修服务正式上线2个月，截至9月10日，热线受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件，公众号受理516件，工单完工率87.4%。

家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件；电灯电路154件；门窗维修132件；龙头水管135件；安装拆除39件。

“经过两个多月的运行，特约维修服务工作已逐渐步入正轨。”徐建福说，通过定期开展培训，各区平台受理人员和维修师傅也已开始熟悉这项工作机制。

结合居民提出的意见建议，特约维修服务平台还在不断优化。一开始，有居民反映，服务的覆盖面不全，只有浦东、黄浦、静安、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦和闵行9个辖区居民可以享受到这项服务。经过两个月沟通协调，现在特约维修服务范围已覆盖全市，其中中心城区做到服务全覆盖，郊区服务覆盖目前主要涵盖主城区。

“对于暂时没有覆盖到的地区，市民如果需要特约维修服务人员上门提供服务的，也可以与服务供应商取得联系，支付额外的服务费用，服务供应商也能上门提供服务。”市物业管理事务中心副主任梁彪说。

服务和收费标准化可公开

在实现全覆盖之后，962121热线特约维修服务正在进行提质提标，服务和性价比都将优于物业维修马路游击队。

这是因为特约维修服务是纳入物业服务热线平台监管的，由962121物业服务热线来规范服务标准，制定特约维修服务供应商管理规定，明确资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。

比如，通过特约维修服务预约到的维修师傅会统一着装，身穿橙色带标识的橙色小马甲。同时采用统一的服务流程和服务话术。

据了解，这支维修队伍成员除了市场化专业公司之外，还有来自全市19个房屋应急维修中心的近400名维修工人，具有丰富的维修经验。截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。

特约维修服务强调各项服务“统一标准，统一收费”，明确上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。为了进一步推动市场维修服务收费公开透明，特约维修服务52项服务内容的服务价格公示在962121官方网站上，对特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准进行公示公开。

居民可以拨打962121热线或通过“上海物业”微信公众号、“上海物业”小程序自助报修。居民拨打962121物业服务热线，选择4号键特约维修服务，工单会响应派送至专业维修公司。

栏目主编：陈玺撼