负责本车服务的特许经销商:
服务经理:
电话:
安全起见,本手册内不列出车主个人详细信息。车主确认已收到下列物品
2车辆交接文件
前言
本公司售后服务体系简介
本公司在全国范围内设有一完整有效的售后服务网络,旨在为您提供高效、合
理、适时的服务。
本公司售后服务网络由数百家特许经销商组成。所有特许经销商均配有先进的
维修保养工具和设备,服务人员均经本公司专业培训,并备有充足的原装备件和附
件。
特许经销商遵循经本公司验证的先进技术和管理体系向广大用户提供服务,掌
握汽车技术发展的最新动态,保证有效、合理、按时完成保养维修工作,使您的汽车
始终处于良好的技术状态,符合道路行驶法规的要求,确保汽车的行驶可靠性,保持汽
车的自身价值。本公司设有一完整的质量担保体系。担保条例规定:正常使用状况
下的新购汽车均可享受质量担保11页。若遇质量问题,您可向本公司任何一家特许
经销商提出索赔。
本公司所属特许经销商时刻准备为您服务,请充分利用我们的服务!
保养手册的重要性
根据本手册记载的车辆数据本公司特许经销商可确认您所购轿车的交车日期和
质量担保起始日期。
本手册记载的车辆数据有助于本公司及所属特许经销商向您提供适用于您所购
轿车的备件和相应的保养维修服务。
同时,本手册规定了轿车的定期保养周期和保养项目,请务必按规定到本公司特
许经销商处保养您的汽车。每完成一次定期保养,特许经销商的有关人员将在本手
册的“保养证明”栏内对保养情况作相应记录,证明您的汽车已按规定完成必需的保
养。在质量担保期内,如您的汽车发生故障,本手册内的保养证明记录将是本公司确
认索赔的依据之一。
基于本手册的上述重要性,请务必随车携带本手册,随时备用。
如将本车转卖他人,务必将本手册转交新车主。
前言
本公司售后服务规范保养周期
一般说明
为保证您能按时完成规定的保养,驾驶员侧车门柱上贴有一标签,用于提醒您按
时进行保养;组合仪表显示屏里的保养周期指示器也会显示即将到期需进行的保
养。
此外,每完成一次规定的保养后本公司特许经销商的有关人员均会在“保养证明
栏”内注明下次保养的时间和里程。
本车保养周期是根据轿车正常使用条件制定的。
若在恶劣条件下使用本车(例如,使用含硫量高的燃油、经常短途行驶、在高尘
或高寒地区行驶等,则在定期保养之间必须增加若干保养项目的保养次数,或缩短保
养周期。例如,若经常短途行驶或在低温条件下使用本车,则必须缩短更换机油的里
程;在高尘地区或环境里使用本车,则须增加清洗和更换空气滤清器的次数和缩短检
查及更换齿形传动带的周期。
本公司特许经销商的服务人员将根据您的轿车使用条件建议您是否需增加保养
频次和保养项目。
下述章节列出了定期保养的周期和项目。所列保养项目仅适用于本手册印刷时
的本车技术状态。基于技术原因,今后本公司可能对保养项目作相应调整,恕不另行
通知。本公司特许经销商掌握最新保养技术信息,会适时告知您需实施的保养项目,
使您的轿车符合法规要求。
定期保养的费用取决于车型及整车装备,以及是否需进行附加保养和法定验车,
本公司特许经销商会如实告知您所需的保养材料及工时费。
4保养周期
保养周期保养周期
a若使用含硫量高的柴油,则应每7500公里更换一次机油。b更换制动液属定
期保养范畴。
发动机机油规格手册3.3《技术数据》。
说明
除更换机油保养和定期保养外,根据行驶时间/里程还需要进行若干附加保养8
页。
保养项目更换机油保养
更换发动机机油及机油滤清器。检查前/后轮制动衬块厚度。在保养标签上填
写下次保养日期/里程,并将其贴在驾驶员侧门柱上。
保养周期指示器复位。
定期保养(15000公里或1年之后每15000公里或每1年定期保养
查询自诊断系统故障存储器。
润滑车门止动器。
目测检查发动机及机舱内的其它部件是否有泄漏或损坏(从上面。
检查转向助力机构液压油油位,如必要,添加液压油。
检查冷却液液面高度及浓度,如必要,添加冷却液或调整浓度。
检查风窗清洗液液面高度,必要时添加清洗液。
检查制动液液位,必要时添加制动液。
检查蓄电池固定情况,电眼颜色(免维护蓄电池无电眼,检查电瓶电压。
更换发动机机油及机油滤清器。
目测检查变速箱,主减速器及等速万向节防护套有无泄漏或损坏(从下面。
检查转向横拉杆球头的间隙,紧固程度及防尘套状况。
检查手动变速箱内的齿轮油油位,如必要,添加齿轮油。
应同时更换发动机机油。
6保养项目
目测检查制动系统是否有泄漏和损坏。
目测检查车身底部防护层和底饰板是否破损。
检查前、后制动摩擦衬块厚度。
检查所有轮胎(包括备胎的花纹深度、磨损形态,清除轮胎上的异物。
进行轮胎换位,按要求检查轮胎气压,必要时校正,检查车轮螺栓拧紧力矩。
检查安全气囊和安全带状态及安全气囊罩壳是否损坏。
检查车内所有开关、用电器、显示器和仪表各警报指示灯的工作状况。
检查车外所有灯光工作状态。
检查大灯光束,如必要,调整大灯光束。
检查风窗刮水器、清洗器及大灯清洗装置功能,如必要,调整喷嘴。
检查滑动天窗功能、清洗导轨并用专用润滑脂润滑。
检查09G型自动变速箱润滑油(ATF 油位,如必要,添加润滑油(ATF。
清洗空气滤清器壳体,检查滤芯状态,必要时采取相应维修保养措施。
粉尘及花粉过滤器:清洗外壳,更换滤芯。检查火花塞状态,必要时采取相应维修
保养措施。
检查正时齿带状态及张紧度。
检查排气系统是否有泄漏或损坏及紧固程度。
保养周期指示器复位。
试车:检查脚、手制动器,变速箱,离合器,转向及空调等功能,查询故障存储器,终
检。
保养项目
8 其它服务项目
附加保养
根据时间/里程的附加保养
除定期保养和更换机油保养外,根据汽车装备及使用条件和环境,还需进行若干
附加保养。为确保汽车的可靠性,按汽车的行驶里程/时间规定了需实施的附加保养
项目。本公司特许经销商将告知您下次保养需实施的附加保养项目。
本手册(或下次保养标签上也列出了定期保养之间需实施的附加保养项目。经
您同意,完成保养后,本公司特许经销商将填写附加保养项目的保养表及发票,并一起
交给您。
首次30000 公里或2 年,之后每30000 公里或每2 年
检查多楔皮带的状态,必要时更换。 更换空气滤清器滤芯,清洗壳体。
首次30000 公里,之后每30000 公里
更换火花塞。
首次60000 公里或4 年,之后每60000 公里或每4 年
检查手动变速箱内的齿轮油油位及油质,如必要,添加或更换齿轮油。
更换燃油滤清器。
检查09G 型自动变速箱润滑油(ATF 油位及油质,如必要,添加或更换润滑油
(ATF 。
每24 个月
更换制动液。
首次80000 公里,之后每80000 公里
更换正时齿带及齿带张紧器。
其它服务项目
法定验车服务
法规要求必须定期对轿车进行检验。
许多国家和地区的法律规定,凡道路行驶车轮均须由官方授权的专家定期检验
车轮的可靠性、道路适应性及废气排放率。
本公司特许经销商熟悉法定验车项目、流程及相关要求,并可按要求在定期保
养的同时进行相关项目的检测,从而可节省您的时间的费用。如您愿意,本公司特许
经销商可为您与官方检验机构联系,安排法定验车。
即使您不想利用本公司特许经销商提供的该项服务,将轿车直接送交官方检验
中心接受检验法定验车,事先请务必通知本公司特许经销商,有关人员将向您介绍有
关注意事项,避免您的轿车不能通过法定验车。
原装备件
原装备件是本公司专为本车设计制造的,其质量及安全性均经本公司严格验
证。凡经本公司认可的备件,其制造工艺、尺寸精度及材料均符合本公司技术和安
全规范,完全适用于本车。因此,任何情况下务必使用本公司原装备件。
本公司不能保证其它公司制造的及未经本公司认可的备件的可靠性、安全性和
适应性!
本公司的主要原装备件始终备有现货,保证供应。若个别备件暂无现货,也可快
速供货。只有自本公司特许经销商处购买并由本公司特许经销商安装的原装备件方
可享受质量担保。自安装之日起计,本公司原装备件的质量担保期为12 个月或10
万公里(以先达到者为准。属于特殊件/易损件范畴的原装备件执行“易损件/特殊件
质量担保规定” 12 页。因此,务必妥善保存原装备件的发票,以便确认质量担保起始
日期 11 页。
详情请咨询本公司特许经销商。
若在质量担保期内原装备件发生质量问题,您可向本公司授权的任何一家特许
经销商提出索赔要求。
其它服务项目
原装附件
建议使用本公司原装附件和经本公司认可的附件。
若需在本车安装附件,请注意下列事项:
建议只使用本公司原装附件和经本公司认可的附件。上述附件的可靠性、安全
性及适应性均经本公司严格验证。
本公司不能保证其它公司制造的附件和未经本公司认可的附件的可靠性、安全
性和适应性!购买或安装本公司原装附件后本公司对原装附件提供质量担保。因此,
务必妥善保存原装附件的发票,以便确认质量担保起始日期 11 页。
本公司特许经销商提供附件咨询服务,并可按要求提供安装服务。
此外,本公司特许经销商还可供应轿车养护材料和诸如轮胎、蓄电池及灯泡等
易损件。
10
其它服务项目
质量担保
本公司特许经销商质量担保说明
本公司特许经销商负责售出轿车的质量担保。凡新购轿车的质量担保均由本公
司特许经销商
负责。
本车质量担保期自购车之日起计(以购车发票日期为准,具体规定如下:
属营运用的新购轿车(含出租车的质量担保期为12 个月或100,000km(以先达到
者为准。
除营运用新购轿车外,其它所有用途的新购轿车的质量担保期为24 个月或
60,000km(以先达到者为准。
只有自本公司特许经销商处购买并由本公司特许经销商安装的原装备件方可享
受质量担保。自安装之日起计,本公司原装备件的质量担保期为12 个月或10 万公
里(以先达到者为准。属于特殊件/易损件范畴的原装备件执行“易损件/特殊件质量
担保规定” 12 页。
详情请咨询本公司特许经销商。但请注意,下列情况均不属质量担保范围:正常
磨损。
粗暴操作或使用不当造成的损坏。
安装和使用未经本公司验证认可的备件或附件造成的损坏。
未按本公司保养维修规范保养维修本车导致的损坏。
其它非质量原因导致的损坏。
若本车因故障抛锚,请与就近的本公司特许经销商联系。
说明
部分易损件和特殊件的质量担保规定见下页。如需要《车主关于汽车产品缺陷
的报告》,请与您购车的特许经销商联系索取,填写后反馈给他们:
电子邮件:VW@crm.faw-volkswagen 信函:一汽-大众汽车有限公司
客户关怀部
地址:吉林省,长春市,东风大街
邮编:130011
服务热线:0431-********
4008-171-888
传真:0431-********
11
质量担保
易损件/特殊件质量担保规定
易损件/特殊件质量担保期
风窗刮水片1 个月或1,000km
灯泡6 个月或5,000km
轮胎6 个月或5,000km
火花塞6 个月或5,000km
全车玻璃6 个月或5,000km 前/后制动摩擦衬片6 个月或5,000km
前减振器隔震块12 个月或30,000km
离合器摩擦片12 个月或50,000km 防尘套(横拉杆、万向节12 个月或
60,000km
喇叭12 个月或60,000km 控制臂球头销12 个月或60,000km
前/后减振器12 个月或60,000km
说明
上表所列易损件 / 特殊件质量担保规定适用于所有用途的新购轿车。
质量担保期内规定的行驶期限和里程以先达到者为准。
空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器不予索赔。
12 质量担保
保养证明
每完成一次定期保养,本公司特许经销商的有关人员将在“保养证明”内注明已
完成的保养种类和保养项目,证明您的轿车已按本公司规定完成必要的保养。一旦
您的轿车在质量担保期内发生故障,“保养证明”将是本公司确认索赔的依据之一。
1.1 保养手册 保养证明 10 保养种类 更换机油保养 定期保养 是 否 附加保养 更
换火花塞 更换空气滤清器滤芯 更换燃油滤清器 日期： 里程（km）： 发票号： 维
修建议 承担保养的特许经销商： 更换齿形正时传动带张紧轮 更换齿形正时传动带
更换粉尘滤清器 更换制动液 是 否 一汽－大众特许经销商公章 下次保养约定 更换
机油保养 按保养周期指示器指示的定期保养 附加保养 日期：..................... 或 里
程：..................... 定期保养 （以先达到者为准） 更换制动液 日期：..........................
里程: .......................... 日期：..................... 保养证明 23
1.1 保养手册 经销商评注 里程（km）：.......................... 日
期：................................. 说明： 一汽－大众特许经销商公章 里程
（km）：.......................... 日期：................................. 说明： 一汽－大众特许经销商
公章 里程（km）：.......................... 日期：................................. 说明： 一汽－大众
特许经销商公章 里程（km）：.......................... 日期：................................. 说明：
一汽－大众特许经销商公章 24 保养证明
编 译：陈元龙 校 对：宋志刚 审 核：刘建忠 责任编辑：宋志刚 批 准：许建华
潘 力 1.1 新宝来 保养手册
