家里渗水，这可急坏了李先生，他拨打了市12345民生热线。市政府热线办将此诉求件列为紧急件，社区接诉即办，却迟迟联系不上与问题相关的楼上住户，这可咋办？
“一波三折，过程曲折，结果很暖心。”8月19日，提起日前发生在该辖区的民生诉求件，湛河区南环路街道办事处主任刘化冰说。
事情还得从8月6日说起，当天，家住湛河区南环路街道程庄村18号院某单元4楼西户的李先生发现家中渗水，随即拨打市12345民生热线，希望相关部门能尽快协调维修。
市政府热线办迅速将诉求件下发至湛河区。接到诉求工单后，8月7日，湛河区南环路街道程庄社区党支部书记张红新立即前往居民家中实地查看情况，发现原本是直通6楼的水管在5楼断裂了，导致4楼渗水。
了解情况后，8月8日，社区协调的维修师傅上门维修，但由于5楼用户一直联系不上，于是在邻居和社区的见证下，社区找到一位开锁师傅，进入5楼用户家中，对水管破裂部分进行更换、维修。问题解决后，又给5楼住户换了一把新锁，保证居民财产安全。
经社区持续联系，8月14日，社区联系上了5楼住户，5楼住户得知是4楼住户付了维修费用之后，表示非常抱歉，毕竟是自己家中水管破裂导致4楼家中受损，又将维修的钱转给了4楼，双方和睦交谈，渗水问题得到圆满解决。
“以前也有渗水情况，找不到原因，这次经12345民生热线牵线，社区不仅帮忙找到了原因，还帮助解决了问题，楼上住户也很友好，还把相关费用送了过来。从‘闹心’到‘暖心’，得感谢市12345民生热线，感谢街道和社区。”8月16日，在街道对该诉求件进行回访时，李先生说。
