如此“薅羊毛”行为，不是零星个案，而是形成了一套灰色产业链。
“羊毛党”并非总能成功。平台会根据卖家退货次数、退货率等数据进行判定，若判定行为异常会限制其权限。更严重者，可能会被封禁。但封禁所带来的震慑有限，“羊毛党”会批量注册新账号继续“薅羊毛”。这些新账号由于无消费记录，受限制较少，“薅羊毛”甚至更有优势。
“当前运费险赔付机制不够完善，给了‘羊毛党’可乘之机。”有业内人士认为。
漏洞的关键在于，快递报价和保险公司定价之间存在价差，这就给“羊毛党”制造了套利空间。运费险赔付金额相对固定，但实际退货运费可通过议价压低。比如，“羊毛党”通过与快递员议价，将一单快递压到4-6元/件，甚至更低，远低于运费险赔付金额。
2024年6月18日，工作人员在贵州省龙里县一家物流仓库处理货物。 新华社发（袁福洪 摄）
“薅运费险羊毛的行为无论对商家还是消费者都会造成二次损害。”中国国际电子商务中心电商首席专家、研究院院长李鸣涛表示，平台企业、保险公司和相关部门应加大联合打击力度，同时加大数据层面的互联互通和预警机制建设，也可引入运费险主体的信用管理机制进行多方位防范。
北京市京师律师事务所律师孟博提示，通过虚假购物、编造虚假物流信息、虚假退货等方式，故意制造保险事故要求赔付运费险，属于“骗保”行为。一些情形或涉嫌构成保险诈骗罪。
“被误伤”的普通消费者
大量退货订单中，钻空子的“羊毛党”毕竟是少数。面对商家对“羊毛党”的控诉，普通消费者表示自己也“被误伤”。
“现在网上的女装要么货不对板，要么质量太差，买家秀和卖家秀之间差距巨大，这种情况下收到货自然无法接受，退货也是必然”，有着多年网购经验的陈女士说。
“很多店尺码根本不对，到手之后发现根本穿不了，这种情况就该由商家承担退货成本，如果还要我付退货运费，那太不合理。”买家耿先生表示不满，“如果商品真没问题，谁想退货？”
2024年6月17日，在浙江省金华市金东区孝顺镇一家食品企业车间里，工人忙着发货。 新华社发（胡肖飞摄）
由于网上购物具有特殊性，存在信息不对称、消费者无法现场看到实物等因素，难免出现因尺码信息混乱、色差大、质量差等原因产生的退货行为。
“七天无理由退货权让消费者有机会收到商品后，亲眼观察、试用实物后再做选择，有效保护了消费者的合法权益。”艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅说。
同时，运费险本质上是希望降低消费者退换货的物流成本，提升消费者的下单意愿。消费决策中，面对相似商品，一个有运费险，一个没有运费险，消费者会做怎样的选择，不言而喻。至于最终消费者为何选择退货，原因还是在于商品本身。
专家认为，若将退货率高企简单归因于运费险，未免有失偏颇。
2024年6月18日，在浙江省湖州市长兴县星网电子商务创业园一家快递企业，工作人员忙着分拣、扫描出库等工作。 新华社发（谭云俸摄）
不过，对于退货率推高带来的连锁反应，受访专家也表示了担忧，他们认为这或许会影响网购生态。
“诸如运费险这些规则的出台在有利于提升消费者福利的同时，也带给了商家在经营利润方面的巨大压力。”李鸣涛称，部分商家为了保证利润，开始在产品品质、原材料等方面做文章，长期看不利于良性的研发、生产、消费循环的形成，劣币驱逐良币现象已经开始显现，最终受损失的还是消费者。
张毅呼吁，应推进电商平台对商户的监管，落实平台对消费者权益保护的职责，减少网络交易风险。同时，相关部门也需加强监管，制定相应的行业标准，对于夸大宣传、虚假宣传或不符合要求的产品，应加大处罚力度。“共同保护电商生态，这是当务之急。”
电商平台也无奈
商家的苦楚，平台并非看不见。
但近年来，电商平台流量红利不再，消费者花钱愈发谨慎，在一片红海中，争夺用户成了电商平台的集体诉求。
2024年6月18日，行人从杭州一家商场外的“618”活动宣传语附近走过。 新华社记者 韩传号 摄
2021年，拼多多率先推出了“仅退款”模式，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请。这无疑是争夺用户的“一记杀招”。也正是这一年，拼多多首次实现财年盈利。“仅退款”模式被其他平台陆续跟进，截至目前该模式已成为多个电商平台“标配”。
2022年，京东集团创始人刘强东在内部讲话称，低价是唯一基础性武器，并将“低价战略” 列为公司未来三年最重要的战略。
2023年，阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭上任后宣布两大战略重心，其中之一便是“用户为先”。此后阿里巴巴推出一系列操作：支持“仅退款”、88VIP可无限次退货包运费、取消“618”预售……
但耐人寻味的是，平台数据却依旧呈下降趋势。
根据星图数据，今年“618”全网销售总额为7428亿元，而去年为7987亿元，同比下降7%。其中，综合电商天猫、京东和拼多多共5717亿元，同比下降6.9%。
