1、 卖家购买京东商城退换货运费险，买家如何申请理赔？
您在京东商城购物的时候，若POP商户为您购买了退货运费险，后续发生了退换货的情况。退换货的运费在保险公司完成后续理赔审核流程后会按照赔偿限额支付给您，请您按照以下流程操作：
第一步：在京东商城订单管理，返修/退换货中发起退换货申请；
第二步： 卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，案件会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔款将直接支付至您的京东个人账户，您在账户余额中可以直接查询到支付结果，无需您再做任何操作。或由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，无需客户垫付退换货运费。
2、 如何参加退换货运费险（卖家）？
POP商户可向京东商城申请购买卖家版退换货运费险，京东商城在审核POP商户购买资格通过后，与其签订卖家版保险协议并生成协议编号，该协议一式三份分别有POP商户、京东商城及保险人留存。
3、“退换货运费险”怎么退出？
POP商户可随时向保险人提出解除本协议, 在协议期间内，若POP商户单方面向保险人提出解除本协议，则自协议解除之日起45天后，POP商户才可申请重新签订协议。
POP商户一旦退出京东商城，应将退出之前产生的保费结清后，则本协议将自动解除。
如保险人发现POP商户有欺诈骗保行为，或POP商户的累计保险净损额超限额时，保险人有权以书面通知的方式单方面解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至POP商户和京东商城预留的电子邮箱，电子邮件发送后第三日零点，本协议自动解除。
本协议有效期满，自动延续后，保险人可以书面通知的方式单方面解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至POP商户和京东商城预留的电子邮箱，电子邮件发送后第三日零点，本协议自动解除。
POP商户有义务保证所预留电子邮箱的真实有效性，否则由此造成的任何损失POP商户方自行承担。
4、“退换货运费险（卖家）保费怎么扣？
京东商城将代保险人向POP商户收取保险费，定期将保费从京东商城保费收入专户自动转入保险人指定收费账户。
5、退换货运费保险公司能多久赔付到账？
京东商城在确定退换货流程完成后，会将退换货款及运费赔款一同划入买家的京东账户中，用户可在账户余额中进行查询。或由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，无需客户垫付退换货运费。
6、退换货运费险（卖家版）无法发起理赔原因汇总
如您的退货运费险无法发起理赔，有可能是以下原因导致：
1）逾期提交退换货申请：
买家在退款操作过程中，没有及时通过系统提出退换货申请；
见投保协议：保险期间内，买方或买方代表签收货物之日起七日内可退换货，十五日内可换货。
2）重复理赔：
多次投保运费险并多次申请退换货但是只走一次物流，只能赔付一笔。见投保协议：每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。
即：若买家在同一个商家购物，以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险。当发生退换货时，若买家将两件商品以不同包裹分两次寄回，则保险公司将根据实际发生的退换货运费损失，在保额内赔付两笔运费；若买家在同一个包裹内一次性将两件商品寄回，则保险公司将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费。该笔运费以两件商品中先被确认同意的退换货申请进行赔付，以时间先后顺序较早发生者为准；
3）卖家虚假发货，导致保单生效，保费无法退还：
4）保单未生效：
卖家发货没有发生实际物流：在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，卖家购买退货运费险保费会及时退还到卖家京东账户。
7、出险率怎么定义？
出险率（t）= 卖家签订投保退运险协议期间，累计成功退换货次数（由卖家签收的次数）/ 卖家签订投保退运险协议期间，累计出售并已出库的订单数，出险率为累计数据。
单店累计保险净损额δ= 卖家签订投保退运险协议期间，累计所形成的保单，在统计时点所对应产生的保险赔款 — 累计所形成的保单对应的保费金额
8、京东商城退换货运费险可以开具发票吗？
现只针对退货运费险卖家版的公司客户，可以为其开具发票，但要满足以下条件：
1、邮寄发票的快递费用由客户自行承担
2、发票按月汇总开具，客户需在月初10日内发送邮件至保险人指定邮箱（beij-jdservice@beij.picc.com.cn）提交上月保费总金额、时间周期、发票抬头名称、发票邮寄地址，收件人姓名，联系方式等信息，过期不予受理；
9、 卖家保费在什么时候扣？
只要订单商品在系统内显示为已出库，京东商城将代保险人从POP商户账户将扣除保费。
10、如何与保险公司取得联系
如需与保险人直接取得联系，请发送邮件至保险人的京东服务专属邮箱：beij-jdservice@beij.picc.com.cn；也可拨打保险公司客服电话95518进行咨询。
