宋女士致电汉风号热线68886888反映，去年她在徐州奥览奥迪4S店购买了奥迪A4轿车，10个多月内出现两次同样故障，尤其是第二次，险些造成追尾事故。她得知，厂家已在今年9月有了能消除该故障的车载系统升级软件，但未接到4S店通知。宋女士为此要求换车，遭到4S店的拒绝。
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新买奥迪两次出现同样故障
宋女士介绍，去年12月她在位于两山口附近的徐州奥览奥迪4S店，花20多万元买了这辆奥迪A4轿车。购车以来已发生过两次同样的故障。第一次是今年1月3日上午，她开车经过徐州工程学院附近时，轿车仪表盘上突然显示“系统故障 请安全停车”，接着轿车熄火。“当时是在快车道上，我赶紧再次启动后将车开走。”
10月18日晚上，宋女士开车经过二环北路时，轿车再次出现同样的故障。“当时轿车突然停在快车道上，幸好跟在后面的出租车紧急避让，险些造成追尾，和第一次一样，我重新启动了轿车。”
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4S店未告知有消除故障车载升级软件
宋女士说，第一次发生故障后，她开车来4S店检修。当时技术人员告知，可能是因为启动了轿车的节能模式，加上天冷的原因，造成系统自我保护。随后，技术人员用电脑消除了故障码。
“没想到时隔几个月后，轿车再次出现同样故障。这次事故发生在市区的道路上，轿车急停熄火，万一故障发生在高速公路上，造成追尾的可能性极大，危及驾驶人员的人身安全。”宋女士说，直到现在她还有些后怕。
第二次故障发生后，宋女士再次将车开到4S店检修，检测故障代码是：发电机机械故障和发动机不启动。据4S店维修人员介绍，这是故障代码描述，实际上轿车的发动机和发电机没问题。
“轿车送修的第二天，4S店维修负责人在与我的微信聊天里，问我轿车的购买日期等信息，然后告诉我厂家已经有了能消除这个故障的车载软件，可来4S店升级。”
宋女士得知这个消息后提出质疑：“厂家的这个系统升级是在我轿车第二次故障前就有了，如果我的轿车早一点升级，不就可以避免第二次故障发生？4S店为何不早一点通知我？这说明他们的售后服务没做好。”
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车主要求退车，4S店致歉但不退车
宋女士认为，处于质保期内的奥迪轿车两次出现同样故障，且4S店方面没有尽到通知义务，因此向4S店方面提出了退车的要求，遭到该店的拒绝。
记者随后与宋女士一起来到这家4S店。该店销售陈经理解释：宋女士的奥迪轿车第一次出故障，检测没有发现发动机有问题，怀疑是开启了节能模式和天冷的原因，造成软件故障，遂向厂家作了反馈。宋女士轿车的故障是偶发性故障，厂家官网上已有软件升级包，可以解决这个故障。没有及时通知到宋女士，是4S店方面工作有疏忽，可以向宋女士道歉。
厂家的系统升级软件，针对的是一段时间内生产的多个车型，有的车型由厂家通知，或者是车主开车进店，系统自动显示通知安装升级。而宋女士自8月以来没有开车来店，所以系统没有检测到。对于宋女士提出的退车要求，因其不符合汽车三包退车条件，所以予以拒绝。4S店方面可以给宋女士的轿车软件进行升级，并与其协商解决此事。如果软件升级后再发生4次同样故障，4S店则给退车。
宋女士表示，
她对4S店给的解决方案不满意，
考虑采取其他方式维权。
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律师：如修理仍不能解决问题
可更换或退货
江苏帝伊律师事务所张玉龙律师认为：在家用汽车产品三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
本例中，因为奥迪轿车发生严重安全性能故障，已经修理了一次，如果此次修理仍然不能解决问题，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。
