(电子商务研究中心讯) 2017年12月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉，称“飞牛网”订单无故消失。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士于2017年12月24日在飞牛网购买了商品，订单号为2017122421001004780275338739。
当时飞牛网已经显示付款成功，，但是我再次点开飞牛网却看不见任何订单，我再看看我支付宝也已经付款成功了，可是为什么订单却不见了，也没有显示取消，但再怎么刷新也没有，这是欺骗消费者的钱么？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞牛网表示：
根据消费者提供的截图，该消费者是订购的为大润发优鲜的商品，非飞牛网商品，故在飞牛系统账户内是无法查到大润发优鲜订单的，因飞牛网与大润发的公司关系，消费者可通过飞牛网app首页的大润发优鲜图标进入大润发优鲜的界面，才可查到其订单，或者下载大润发优鲜app登陆查看，目前核实该消费者3笔订单均已配送成功。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
