第九章基础数据解析重难点分析APARTONE重难点：1、数据工具9、跳失率2、UV10、退款率3、PV11、访问深度4、支付转化率12、DSR
5、下单转化率13、静默下单转化率&询单转化率
6、客单价14、动销率7、支付子订单数8、支付金额课程讲解BPARTTWO数据工具流量咨询下单付款确认分享新客户老客户访问深度页面停留时间跳失率静默成交转化率询单转化率支付率客单价DSR（宝贝相符、服务态度、发货速度）退款率、退款速度、投诉率、处罚数UV、PV1.UV（访客数）：访问者(独立访问者)数目，访问一个网店的一台电脑客户端为一个访客，0:00-24:00同一台电脑客户只会被记录一次，所以UV是不可以累加或相减的。2.PV(浏览量)：即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。3.支付转化率统计时间内，支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买家的比例。4.下单转化率统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家（包括没有付款的买家）的比例。例1：店铺访客234，浏览量为321，有10个买家下单，7个买家支付，问：UV是多少？PV是多少？支付转化率是多少？④下单转化率是多少？UV=234PV=321支付转化率=7/234=2.99%④下单转化率=10/234=4.27%5.客单价统计时间内，支付金额/支付买家数，即平均每个支付买家的支付金额。6.支付子订单数统计时间内的支付子订单数，支付子订单数也被称为支付笔数，比如某个买家在某个店铺购买了多个宝贝一起下单支付，订单后台会展现每个产品每个SKU粒度下会有一条记录，这个就是一个子订单。7.支付金额（销售额）买家拍下后通过支付宝支付给您的金额，未剔除事后退款金额，预售阶段付款在付清当天才计入内。所有终端的支付金额为PC端支付金额和无线端支付金额之和。特别说明，支付渠道不论是电脑上还是手机上，拍下为电脑上，就将后续的支付金额计入PC端；拍下为手机或Pad上，就将后续的支付金额计入无线端。销售额流量（访客）转化率客单价XX=例2：1000个访客，转化率是10%，客单价为39，问销售额是多少?
销售额=1000*10%*39=3900元8.跳失率一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。多天的跳失率为各天跳失率的日均值。例3：访客100，其中80人浏览1次就跳出店铺，问跳失率多少？跳失率=80/100=80%例4：如果70人浏览1次就跳出店铺呢？跳失率=70/100=70%9.退款率：是指卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。退款率计算方法：最近30天成功退款、售后笔数退款率=
最近30天支付宝成交笔数（子订单）计算举例5：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款、售后10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款、售后15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款、售后，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款、售后笔数/6月16日到7月15日交易笔数=（10+15）/（125+112）=10.5%。10.访问深度访问深度是基于店铺权重的一个比较重要的权重。这个访问深度的目的简单点说就是淘宝希望你的店铺能去消化更多的访客，然后带来更多的展示。给你1000个访客希望他们能在你这浏览3-5个页面，浏览越多越好。浏览越多证明你的店铺对买家的吸引力越大。访问深度的数据：访问深度主要是看流量分析：跳失率、人均浏览量、平均停留时间。人均浏览量：客户平均浏览的页面数。平均停留时长：来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的人均停留时长为各天人均停留时长的日均值。11.DSR描述相符、服务态度、物流服务描述相符评分最近180天描述相符评分=最近180天描述相符评分累加和/最近180天描述评分次数。服务态度评分最近180天服务态度评分=最近180天服务态度评分累加和/最近180天服务态度评分次数。物流服务评分最近180天物流服务评分=最近180天物流服务评分累加和/最近180天物流服务评分次数。动态评分（dsr）会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。12.静默转化率&询单转化率静默转化率：直接拍下付款的客户/总访客（说明：分子：当天旺旺未咨询，直接支付成功的买家数分母：当天总访客数）询单转化率：旺旺咨询并下单的买家数/旺旺咨询的买家数（说明：分子：当天旺旺咨询且在之后支付成功的买家数分母：当天咨询的买家数）13.动销率滞销商品定义：90天无成交、无浏览、无编辑商品为滞销商品。1、淘宝规定90天无成交、无浏览、无编辑商品为滞销商品，作下架处理。2、下架宝贝可编辑后上架，滞销下架90天未编辑或上架商品，商品将移动至历史商品库（即：历史宝贝记录）滞销商品无法被搜到，若想让滞销商品成为正常商品，正常被搜索系统录入，目前的方式是建议重新编辑修改该商品标题、价格等然后重新发布商品，发布后关注24-48小时即可正被搜索系统录入。温馨提示：滞销商品的编辑，一定要在宝贝为上架状态时编辑重新发布。如果商品先下架，然后重新编辑，再上架，这种编辑是无效的，也不会被搜索到。动销率是指支付商品数/店铺在线商品数。滞销率是指滞销商品数/店铺在线商品数。动销率越高宝贝排名越会相对靠前。总结CPARTTHREE1、数据工具9、跳失率2、UV10、退款率3、PV11、访问深度4、支付转化率12、DSR
5、下单转化率13、静默下单转化率&询单转化率
6、客单价14、动销率7、支付子订单数8、支付金额作业DPARTFOUR作业以word文档形式提交，要求写出计算步骤。店铺访客2642，浏览量3600，有216个买家下单，198个买家支付，其中1872人浏览1次就跳出店铺，客单价是99，问：UV是多少？pv是多少？转化率是多少？④下单转化率是多少？⑤销售额是多少？⑥跳失率是多少？
