内蒙古晨报全媒体平台(记者 今年2月，在呼市成吉思汗大街东风悦达起亚汽车销售有限责任公司，张先生花16万余元购买了2016款起亚牌K5轿车，11月21日，在行驶途中，全景天窗突然爆裂。事发后，张先生第一时间联系4S店，而得到的答复是，张先生无法提供相关证据来证明车辆在行驶途中天窗发生的是自爆，而非外力因素所致，无法为他免费更换天窗。同时，4S店工作人员表示，天窗没有质量问题。
“那天，我在行车时使用暖风，天窗玻璃冷热交替产生变形导致爆裂，我觉得这是主要原因。”张先生说。
张先生的轿车天窗爆裂 全媒体记者王宇摄影
车主：轿车行驶途中 天窗爆裂
昨日，内蒙古晨报全媒体记者见到了张先生的车。据张先生介绍，今年2月，他买了这辆2016款起亚K5,到现在刚行驶了1万公里，还算是“新车”。
“21日17时左右，我开车行驶到云中路和南二环交会处附近，突然听到‘砰’的一声，还以为是爆胎或碾轧了什么东西，赶紧停车查看。下车后才发现是全景天窗自爆，裂了一个洞。”张先生说，当即他联系了保险公司，对方表示只能按无现场报销70%。由于怀疑车窗质量有问题，他随后又联系了4S店。
据了解，张先生当天18时左右来到4S店后，售后人员称天太黑，大概推断破裂原因是外力导致。而张先生称，事发时他行驶在路中央，上空并没有物体坠落。22日，张先生再次来到4S店，售后人员对爆裂的天窗拍照取证后汇报厂家等待答复。
事发后第三天，张先生得到答复称，4S店经与厂家沟通，天窗破裂属受外力人为破坏，不予理赔。
4S店售后人员：如能提供证据 将和厂家沟通
昨日上午，记者联系到内蒙古东风悦达起亚汽车销售有限责任公司售后服务顾问乔东，他表示，从天窗破碎痕迹显示，不像是自然爆裂，他们也进行了拍照取证，厂家的回复是，可能使用不当或人为因素外力导致。
“一般钢化玻璃如发生爆裂可能是整体破裂，很少有出现破洞的情况。针对新款起亚K5天窗破裂，张先生的情况可能是呼市首例。我们无法给免费更换，考虑到特殊性，只能在维修时整体打八折。但消费者如能提供一段视频影像资料表明车辆天窗是在行驶途中破裂，我们会进一步与厂家沟通。”乔东说。
据乔东称，张先生还有一种方式来维权，就是找第三方鉴定机构来鉴定破损的天窗，看破损原因到底是什么。
内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师认为，可进行相关鉴定，看是否是外力或人为因素导致。首先，消费者要查看天窗是否在质保期范围内，在质保期内如是由于天气剧变导致天窗爆裂，4S店和厂家有权对其进行更换。如对方认为是由于人为因素或外力造成，由对方出具相应的鉴定结果。
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