格力业绩承压、渠道改革正在推进，消费者最关心的售后保障，当前处于一种“官方全局加固、局部过渡摩擦”的并存状态。从官方层面看，格力不仅没有收缩售后，反而在2026年8月刚刚完成全国售后体系的全面迭代升级，新增了24小时报修热线，核心城区网点实现了全覆盖。
但与此同时，渠道改革引发的经销商更替，确实在部分区域带来了串货机溯源断档、售后热线高峰难以接通等局部摩擦，个别消费者因此受损。整体来看，售后保障的基本框架没变，但过渡期存在小概率的权益兑现风险。
从格力官方的动作来看，售后体系在强化，而非收缩
2026年8月2日，格力正式对外发布售后体系迭代升级公告，核心动作包括：全国授权售后网络全域迭代升级，一线、新一线及省会核心主城区实现官方授权网点全覆盖；启用24小时全年无休的专属报修热线，重构报修流程，用户来电可直接对接人工客服，取消冗余操作环节；所有授权网点执行统一的原厂标准化施工规范，并建成跨区域报修、异地同质维修的全国联保互通体系。
格力售后热线工作人员接受电话采访
格力当前采用的是“总部统筹管控、授权服务商落地承接”的模式——总部统一搭建报修调度系统、统一服务标准、全流程溯源管控，就近匹配授权持证工程师上门维保。
这意味着售后权限正在从地方代理商手中上收至总部直接管控，与渠道改革“砍掉代理层级、收回渠道利润”的方向是一致的。
截至当前公开信息，格力并未发布过售后政策全面收紧、全国性大规模售后网点关停迁移的专项公告。格力对合规正规渠道售出、符合质保条件的产品，仍承担最终质保责任。
从消费者的实际遭遇看，渠道改革滋生了两个售后“摩擦点”
尽管官方政策框架未变，但渠道改革引发的经销商更替，已经让部分消费者踩了坑。2026年7-8月公开报道的两个典型案例，恰好对应了两种典型风险。
串货机溯源断档，厂家质保一度失效。 南昌消费者万先生2022年在正规格力专卖店花8100元购买了一台风管机中央空调，2026年7月出现制冷故障报修时，官方售后扫码发现该机属于跨区域串货，按规定无法享受厂家6年质保。
记者采访遭遇格力售后问题的消费者
万先生找到原门店，发现门店已更名为“董明珠健康家”，经销权已经转过一道手，现任经营者无法查询原门店售出产品的溯源信息，原店主也仅承诺由个人提供保修。经媒体介入后，江西格力售后部门才特批恢复质保。
格力南昌门店的工作人员接受采访
官方热线接通不畅，假冒维修趁虚而入。 南宁69岁消费者覃女士2026年7月拨打格力官方400热线报修空调漏水，电话无法接通，情急之下从网上搜到假冒格力售后的电话，维修人员上门后虚报故障，更换原本不需要更换的“模块”和根本不存在的“启动器保护器”，收费2500元。
事后格力官方持证工程师上门检查，确认故障仅为排水管积灰堵塞，疏通收费仅需90元。
假冒售后机构开具的维修收费单据
这两个案例并非孤立事件。格力压缩代理层级、替换线下门店的过程中，经销商从传统“提前打款压货”转向“随卖随进”，旧渠道经营权交接过程中极易出现跨区域串货机溯源断档，直接导致厂家质保承诺失效，出现“厂家质保变销售商个人质保”的真空状态。
从行业经验看，这类问题是渠道扁平化转型的共性“阵痛”，有成熟的解决方案
值得注意的是，格力当前遇到的售后摩擦，并非其独有的困境。美的、海尔早年推进渠道扁平化改革时，都经历过类似的过渡期阵痛。
当前格力的渠道改革进度晚于美的，还未完成全产品流通信息的全国统一数字化打通，目前出现的售后摩擦属于行业共性问题，并未超出已验证可解决的风险范畴。
格力2026年售后体系迭代升级，正是朝着“总部直管售后、跨区域联保、全流程溯源”方向补强能力，本质上是在复制行业已验证的解决路径。
综合判断：保障框架没塌，但过渡期有些地方需要消费者自己多留心
整体来看，格力售后保障的基本面没有发生全局性改变——官方售后体系反而在强化，对合规产品仍承担最终质保责任。但渠道改革过渡期内，两类风险需要消费者主动规避：
格力售后没有“塌房”，但当前确实处于一个需要消费者多留个心眼的过渡阶段。 选择正规渠道、保留购机凭证、认准官方报修入口，是避免过渡期摩擦最有效的办法。
