家里宽带快到期，运营商客服电话就追着打，张口闭口“老用户专属优惠”，你是不是随手一点续费，觉得省心又靠谱？千万别这么干！根据工信部2025年最新数据，全国5.8亿宽带用户里，40%的老用户因为盲目续费，每年多花300-800元，相当于白给运营商送了好几顿大餐钱。
作为跟运营商打交道多年的博主，整理了上千位网友的实测经验，结合2026年初的最新政策，用最直白的话跟大家说清楚：老用户续约不是“按按钮”这么简单，找对方法，不用换号、不用跑断腿，轻松省出500元，这6个坑更是踩一个亏一年，一定要记牢！
先搞懂：为啥老用户反而更贵？
很多人纳闷，用了好几年宽带，没功劳也有苦劳，咋还不如新用户划算？其实这就是运营商的“小算盘”：
拉一个新用户要花几百块安装费、推广费，成本特别高，所以愿意用低价套餐吸引新人；但老用户习惯了现有服务，懒得折腾，大多会被动续费，运营商自然不会主动把最低价送上门。
不过大家放心，2024年底修订的《电信服务规范》明确说了，运营商不能区别对待新老用户的基础资费，老用户完全有权利享受和新用户一样的优惠，关键就是别偷懒，主动争取！
老用户省500元实操3步走，照做就管用
第一步：花10分钟“摸底”，谈判才有底
续约前别着急找客服，先做好准备，不然很容易被牵着鼻子走。
首先，查自己的套餐信息。打开运营商APP（移动、联通、电信营业厅），找到“我的宽带”，记下来这3件事：宽带用了几年、当前套餐一年多少钱、具体到期时间。用得越久，议价筹码越足，很多运营商对3年以上老用户有额外折扣。
然后，测一测实际网速。晚上7-9点是上网高峰，用Speedtest这类工具测3次，取平均值。如果签约500M，实测低于400M，或者经常卡顿，这都是谈判的理由——运营商得保障网速达标，这是他们的义务，不是额外福利。
最后，看看竞品价格。打开另外两家运营商的APP，查你所在小区的同档次宽带多少钱，比如别人500M单宽带年付360元，截图存好，等下跟客服谈的时候直接亮出来。
第二步：找对人说对话，“转网”是关键筹码
准备好之后，直接打运营商官方电话：移动10086、联通10010、电信10000，别跟普通客服磨叽，直接说“转宽带续约专员”或“用户挽留部门”，这些人才有优惠审批权。
话术不用绕弯子，直接说：“我是你们家X年的老用户，宽带X月X日到期，现在套餐一年X元。我看隔壁运营商500M宽带才380元一年，你们能不能给一样的价格？不行我就考虑转网了。”
态度要坚决但平和，不用吵架，只要明确传递“我有其他选择”的信号就行。根据网友实测，78%的人这么说之后，客服都会主动给优惠，要么降价，要么免费提速。
如果客服说“办不了”，就说“那我申请注销宽带”，大概率会被转接更高权限的专员，他们手里有隐藏优惠，成功率会大大提高。上海网友李先生就这么干的，原本电信1000M宽带一年1200元，最后谈到680元，还多送3个月时长，一年省了520元。
第三步：确认3个细节，避免后续扯皮
谈好价格别掉以轻心，这一步没做好，前面省的钱可能又搭进去。
第一，问清楚有没有合约期。优先选“无合约”或“1年期”，哪怕每年多花10-20元，也别签3年、5年的长期合约。不然之后想换低价套餐、搬家转网，可能要付高额违约金。
第二，当场关了自动续费。让客服在系统里备注“关闭自动续约”，并让他们发短信或APP消息确认。很多人就是忘了关，到期后被按原价扣费，比谈好的优惠价贵一半。
第三，核实有没有额外收费。问清楚“要不要安装费、设备租赁费”，2025年新规要求运营商不能收不合理安装费，这些都能申请减免。所有套餐详情、沟通记录都要截图保存，万一之后有问题，都是维权凭证。
6个高频坑，避开一个省一笔
坑1：自动续约=自动多花钱
这是最容易踩的坑！很多人开通自动续费后，到期直接按原价扣费，而手动续约的优惠价可能便宜一半。2025年有网友反映，自动续费时扣了1080元，而手动续约才600元，一次就多花480元。
避坑：到期前7-15天，手动关掉运营商APP和支付宝、微信里的自动续费，哪怕之后办优惠，也手动缴费。
坑2：捆绑套餐“看似划算实则浪费”
客服最爱推“宽带+手机号+流量+会员”的融合套餐，月租100多，说“一价全包”。但你要是已有低月租手机号，会员也用不上，这些捆绑业务就是白花钱，算下来比单办宽带贵不少。
避坑：需求简单就选“单宽带”套餐；确实需要捆绑，只选包含“宽带+常用手机号”的基础款，拒绝多余的流量包和会员。
坑3：“免费提速”藏着隐形收费
客服打电话说“老用户专属，免费提速到1000M”，听着诱人，其实很多“免费”只持续3个月，到期后自动加“提速费”，每月10-20元，不查账单根本发现不了。
避坑：接到提速电话，先问3个问题：免费多久？到期后会不会自动收费？能不能随时降速？不能保证免费降速就直接拒绝，真要提速，让客服备注清楚，发确认短信。
坑4：长期合约“绑死选择权”
运营商说“续3年省200元”“办2年送路由器”，看着优惠，实则把你绑死。万一之后出了更便宜的套餐，或者搬家到没有该运营商线路的小区，想转网、注销都要付违约金，少则几百，多则上千。
避坑：优先选1年期或无合约套餐，哪怕每年多花100元，也能保留灵活选择的权利。
坑5：盲目追高带宽，花冤枉钱
运营商天天宣传“2000M光纤，极速体验”，但普通家庭500M完全够用——看4K电影、打游戏、刷视频都不卡，下载一部2GB的电影才几十秒。1000M比500M一年多花200-300元，网速提升的感觉却不明显，纯属浪费。
避坑：1-2人日常用选300M；3-4人同时上网选500M；只有多人同时直播、传大文件，才需要1000M以上。
坑6：小区上门推销，比线上贵20%
小区里经常有运营商工作人员上门，说“仅限今天的小区专属优惠”，千万别信！这些人靠提成吃饭，推荐的都是利润最高的套餐，比官方APP贵不少。
避坑：直接在运营商APP上办理，价格透明，还能随时对比，不用被人催着下单。
这些隐藏福利，老用户别错过
除了直接降价，续约时还能主动要这些福利，相当于白拿实惠：
1. 免费延长时长：很多客服会给年付用户送1-3个月宽带时长，相当于多享受免费服务；
2. 设备免费升级：用了3年以上的光猫、路由器，可要求免费更换千兆版，网速会明显提升；
3. 增值服务免费送：比如视频会员、云存储、话费补贴，能减少日常开支；
4. 退还设备押金：之前办宽带交的光猫、机顶盒押金，记得问能不能退，或者抵扣年费，很多人都忘了这笔钱。
遇到问题别忍，这样维权超管用
如果运营商拒绝给合理优惠、有隐性收费、网速不达标，不用忍气吞声：
1. 保留好证据：沟通记录、套餐截图、测速结果、账单都存好；
2. 逐级投诉：先找运营商客服，要求48小时内给解决方案；不满意就打工信部投诉热线12300，或通过“工信部政务服务平台”在线投诉，监管部门会督促整改；
3. 找消协帮忙：向消费者协会投诉，或通过人民网领导留言板反映，2025年宽带相关投诉解决率已达92%，只要证据充分，问题大多能解决。
最后说句实在话
宽带续约不是小事，花10多分钟做好准备、跟客服沟通一下，一年就能省500元，积少成多就是一笔不小的开支。老用户的忠诚度值得被尊重，咱们主动争取优惠不是占便宜，而是维护自己的合法权益。
