日前，消费者顾女士在社交平台发文吐槽称，在当地一家金店中置换一口价足金戒指，在未称重的情况下，店员告知她的耳钉克重约2g。“购买时店员未主动告知我是一口价品类，我支付400元后置换了一款价格为2197元的足金戒指”。事后，顾女士发现戒指的价签被三折叠，并且用订书钉合在一起，克重藏在最里面。顾女士介绍，经核算自己购买的戒指仅有1.69g，折合1297元/g。

“导购员介绍一口价黄金，工艺复杂，会比按克重的稍贵一些，贵在款式新颖，而且更适合年轻人。”另有消费者吴女士表示，购买黄金饰品时，导购员以克重黄金有工艺费为卖点介绍一口价金饰。

近日，新黄河记者实地探访济南恒隆广场、泉城路、高新万达广场、融创茂、弘阳广场等多个商圈品牌金店，发现多数商家选择将克重标识折叠或未显示，店员仅将大概克重告知消费者。此外，记者发现有品牌一口价金饰也可按克重销售，标价比入手价要贵出千元，等价换新款需要溢价，“工艺精致”“一口价金饰可打折”“可等价换款”成为多数品牌的销售术语。

“一口价”金饰多为商家热销品，折算后克价可高出四五百元

近日，新黄河记者探访了六福珠宝、中国黄金、世纪缘、周六福、招金银楼、周大福、中国珠宝、老庙黄金等多家金店，均有“一口价”金饰在售，多为商家热销品。记者探访时有意询问每家店员一口价金饰的每克价格，有店员打开价签告知，有店员则告知大概克重，但未有店员主动告知其克重，更有甚者以“公司不允许展开价签”为由，拒绝告知具体克重。

记者在世纪缘珠宝(嘉华店)咨询一款价格为3388元的一口价黄金耳饰，并询问是否能够按克重购买时，店员表示“店内当日金价是750元/g，手工费是149元/g，这款2.3g，走内购价可以按2067元。”店员边按计算器边告诉记者。记者发现，此款一口价黄金耳饰标价为3388元，若以2067元价格购入，标价已比内购价贵出千余元，按克折算高出四五百元。

“折扣后合计1克1000多元，一口价饰品工艺精致”。世纪缘珠宝(世购店)里，店员主动向记者介绍着柜台中的一口价金饰。记者选择一款2648元的一口价金饰后，反复询问店员能否按照克重购买，店员称需请示店长，随后同意按克重售卖。“耳钉克重为1.68g，按店内金价720元/g算，再加上手工费200元/g，共1596元。”店员打开该金饰的三折叠价签，查看金饰克重并计算后予以告知。记者发现，同款一口价金饰的价格比按“克重×当日金价+工费”计算的价格贵出1052元。

商家将克重折叠“隐藏”，多以“工艺精致”“有折扣”为由推销

记者发现各品牌一口价金饰价签的呈现方式各有不同，例如恒隆广场的周大生、周大福、老庙黄金等一口价金饰克重价签折叠，主动询问克重时店员则打开查看告知;弘阳广场的中国黄金、六福珠宝则将克重标在了价签的反面，但字体较小，消费者需仔细寻找查看;世纪缘(世购店)、招金银楼(弘阳广场店)、中国珠宝、老庙黄金(融创茂店)等品牌，同样将克重标识折叠或未显示，多数店员仅告知一口价金饰的大概克重。

有消费者反映，在购买过程中，店员常用“一口价黄金可等价交换”“3D工艺硬度高”“做工精致”等话术推荐消费者购买。记者在高新万达广场的周六福咨询一款3049元的一口价金饰，商品价签正反面均未标注克重标识，记者尝试打开价签塑封查看折叠克重价签时，店员随即拿走记者手中的价签，并以“公司不允许展开”为由，拒绝告知具体克重，并解释称一口价金饰可以等价换款，不用在意具体克重。

记者在黑猫投诉平台检索发现，“一口价黄金”关键词显示的投诉条数达6933条，涉及中国黄金、周六福、世纪缘、招金银楼、老凤祥、老庙黄金等品牌。关于“一口价”黄金饰品的投诉主要集中在，“商家故意隐瞒克重，模糊的口头估重诱导消费”“在购买时被告知可以等价换购，但在实际操作中却有种种限制”“因一口价黄金克重小发生损坏退换难”等。

等价换款需“溢价”，且限制多

“一口价金饰可以按标价来换款，例如此款两千多元金饰换款时仅需溢价10%便可，走我们员工内购价，公司规定一般需要溢价10%到30%”。老庙黄金(融创茂店)一位店员介绍称。记者了解到，多数黄金品牌换新时需不同幅度地“溢价”，以以旧换新等形式换取新款式。

“一口价品类可以打八五折。”六福珠宝(弘阳广场店)店员介绍称。当记者询问一口价黄金有没有克重标签时，店员未直接回应，并解释称“店内有按克重称的饰品，但克重都比较大，一口价属于精品类，比较适合年轻人，如果后期想置换，可以拿着单子，按照实付的金额来换款”。周大福(融创茂店)一款5.6g的一口价金饰价格为12600元，店员推荐时，同样称一口价金饰有活动，以活动最低可以申请8折为由推荐商品。

另一家世纪缘珠宝的店员将折叠的克重标签展示给记者，并现场换算一款一口价金饰的克重价格，大概在1400元/g。而招金银楼、中国珠宝等黄金品牌的门店与六福珠宝的情况类似，并未主动告知具体的克重，进一步询问时只是给出一个大概价格，并介绍称一口价金饰在等价换款时，可以按价签标价换款。

“一口价黄金”饰品单克重身价不低，早已突破千元大关，但在品牌黄金回收方面其并不占优势。记者了解到，多数店铺回收“一口价”黄金饰品仍按照克重和当日金价回收，折损部分将由消费者买单。部分黄金品牌的“一口价”黄金饰品承诺可按价签标价以旧换新，但只能在“一口价黄金”产品类别中置换，部分产品等价换款需“溢价”。

隐瞒克重“是导购个人行为”?监管部门：消费者可投诉

针对上述情况，招金银楼山东区域经理告诉记者，“标签有两折页、三折页的，消费者在购买时，可以要求现场查验或复秤”。该区域经理对于标签展示问题回应称，公司没有统一的规定和要求，“如果标签三折叠将克重放到里面，是允许消费者打开看的”。周六福客服称一口价金饰价签有多联，要打开看是否在其他页面上，“公司没有不允许查看具体克重的规定，可能是导购的个人行为，若门店服务让顾客不满意，消费者可选择中止交易”。

中国珠宝客服同样表示，对于价签克重的呈现形式，公司没有明确规定，如果价签折叠，允许消费者打开看克重。店员是否会主动告知消费者一口价黄金克重?客服表示：“我们规定没有这么明确，如果顾客询问的话，我们这边肯定要告知”。六福珠宝则回应称，一口价饰品不按克重售卖，但价签反面或交易后的单据会有具体标明。

对于金店折叠克重，顾客购买过程中商家不主动告知克重问题，山东争渡律师事务所黄西文律师认为：“严格意义上，这侵犯了消费者的知情权。即便是表明了总价，每克的价格也相当于隐瞒，商家应加强规范”。

“我们要求商家克重及价格都必须明示，消费者可以现场要求查看，如有商家不公示克重或标价的，消费者可以进行投诉，我们将责令商家立即改正。”济南市槐荫区市场监督管理局工作人员表示。山东省市场监督管理局、济南市市场监督管理局工作人员同样回应称，消费者遇到消费权益问题，可向监管部门反映，相关部门将给予跟进。