5月18日，家住常德市鼎城区常沅社区双潭金湾小区的张青桂女士向记者反映称，前不久她家的冰箱坏了，于是拨打了维修电话，冰箱修好后张女士发现更换的配件有可能是旧货，之前负责维修的机构也根本不是厂家指定的官方售后点。

张女士认为更换的冰箱立柱是旧货。尚一网记者 李博 摄

据了解，本月上旬张女士家里的海尔冰箱出现了问题，于是她便拨打114查号台查询海尔公司维修电话。话务员提供了一个“海尔售后维修服务中心电话”，于是她便拨打了该电话。之后，有维修人员上门维修，更换了一个冰箱立柱，收费300元。“当时他是5月11日上的门，5月12日的晚上就把冰箱的立柱给我换了。因为晚上光线不是太好，我没有注意。

5月13日我就发现冰箱的立柱是旧的，我就给他打电话沟通。”张女士介绍，随后在她翻看当天维修人员给她的单据时才发现开具收据方不是海尔售后，而是“现代家电维修服务中心”。记者在现场采访时发现，从该冰箱立柱的表面看，确实有擦痕,没有任何产品信息。

张女士向记者展示原来的冰箱立柱。尚一网记者 李博 摄

“我发现冰箱立柱有问题后，曾多次与维修人员进行沟通。维修人员解释，冰箱立柱是从海尔售后维修部拿的产品，不是旧货，可能是运输途中发生刮擦造成的痕迹，并退还了我100元维修费。”基于以上情况，张女士认为这次维修过程自己有可能遭遇到了消费欺诈，希望能讨个说法。

777家电维修事业部。尚一网记者 李博 摄

为了验证维修人员的真伪，记者拨通了海尔官方网站的电话，得到的答复是，“现代家电维修服务中心”不是海尔的售后服务中心。随后，根据张女士提供的地址,记者找到了位于建民巷社区二楼的777家电维修部，也就是单据上的“现代家电维修服务中心”。

维修部总经理刘开明对相关问题作出了解释。他表示，他们公司不存在冒充海尔售后服务中心，他们主要负责一些大品牌保外的付费维修项目，其中包括海尔。对于张女士怀疑冰箱立柱为旧货，刘开明说：“我们的维修配件都是从海尔售后维修点直接拿货,不可能是旧货。”随后，记者拨打海尔售后维修部确认，当天为张女士维修的师傅确实购买了冰箱立柱。

就张女士投诉的问题，记者咨询了市工商局12315指挥中心主任陈军。据他介绍，商品在没有质量问题的情况下，外观并不能作为判断新旧的唯一标准。

工商部门提醒消费者

那么，为了避免类似的纠纷，工商部门提醒消费者平时在维修家电时第一要尽量通过企业官方渠道找到售后服务人员；第二售后服务人员上门以后，要查验服务人员的身份及相关维修资格证；第三要注意对提供的维修产品的外观标码等产品信息进行判断和查验，确保产品没有问题后再进行交易。此外，消费者享有知情权，提供服务方有义务向消费者告知商品的来源及信息，商品是否存在瑕疵等问题，必要时应向消费者提供商品的供货信息单据。

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