“冰箱不制冷，我几千块钱的东西全坏了，他们拉回去修了一次没修好，现在还不知道什么原因。”2月23日，市民王女士向华商报-二三里资讯反映，自己在耀州区耀州路中段的美的专卖店买了一台冰箱，回去后发现冰箱不制冷，售后维修了一次后问题依然没有解决，而且找不到问题原因，现在要求换新。

“几千块钱的东西全坏了”美的冰箱不制冷

“我是2019年4月份，经朋友介绍在耀州区耀州路中段的美的专卖店买的这台智能冰箱，当时花了7700元，买回去后不到半个月就出问题了，它自带的平板电脑出现黑屏。”王女士说，当时她要求更换新冰箱，遭到拒绝。随后，她找到美的售后，维修人员检测后告诉她：平板电脑死机，需要重启。“无奈之下，维修后我又接着使用，没想到今年过年的的时候，它又不制冷了，我里面放了几千块钱的东西全坏了。”王女士说，冰箱出现问题后，维修人员告知可能是管道漏气或者缺少制冷剂，但拉回维修后问题依然没有解决，而且还出现了噪音。

“只能维修不能更换”耀州区市场监督管理局：协调双方协商处理

对于冰箱不制冷的问题，记者现场联系了维修人员，“这个冰箱，我现在也不知道问题在哪，维修后我们试的时候好着呢，但拉到消费者家里就出问题，我能做的就是继续维修，至于换新我做不了主。”维修人员说。在耀州路美的专卖店，工作人员表示：她们只负责卖场，不负责售后。“我们就是卖场，给客户介绍产品以及卖出，至于售后和我们不是同一个部门。”专卖店负责人告诉记者。

“之前也是这么说，我还找了铜川地区的售后，他们也说，只能维修，不能更换。无奈之下，我就打12315进行投诉，第一次他们说如果是同一个问题出现两次就可以协调进行更换，第二次又说先进行登记，之后就没有消息了。”随后，在记者的陪同下，王女士来到耀州区市场监督管理局消费者权益保护中心，工作人员表示：只能协调。“因为美的有产品合格证书，我们能做的就是约谈双方进行协商解决。如果怀疑产品质量问题，就需要国家权威第三方进行鉴定，但具体实施很困难，所以我们建议双方协商。如果协商不成建议消费者走法律程序。”工作人员郑先生告诉记者。

“对于结果挺满意”【小里帮忙】协调后更换新冰箱

“这个冰箱买了才多长时间，就已经大修过一次，现在还找不到问题所在，再次大修我肯定不同意，我要求换新的。”王女士说。随后，记者拨打了美的售后投诉热线，轮值售后主管表示：将冰箱的问题上报，协商方案，给王女士满意答复。“经过我们协商决定给她换新的，而且卖场已经收到了消息，王女士过去直接挑选即可。”美的售后陕西区域总负责人范先生告诉记者。

“刚才接到了协商结果，我挺满意的现在就过去看，非常感谢咱媒体的帮助。”对于问题处理结果王女士告诉记者。

华商报记者 袁小锋 编辑 张志斌