苹果的傲慢变本加厉,修iPhone要包装盒太反人类
2025-05-03 本站作者 【 字体:大 中 小 】
近日,苹果官方调整国行iPhone手机维修政策引发果粉关注,新维修政策表明,用户必须提供保修凭证、发票、包装盒才能提供售后服务。有评论人士认为,这是苹果又一次对中国消费者的区别对待,以及对消费者底线的挑战。
图片来自京东iPhone产品页
保修凭证、发票,用户忍了,但为啥要包装盒?
速途网致电苹果客服询问相关问题,苹果客服表示现在的保修政策确实需要保修凭证、发票、包装盒,关于目前比较普遍的电子发票,客服表示到授权维修点可以直接出示手机中的即可,同时客服表示国家政策一直都是要求这三者的,希望用户可以尽量保管好;
另外,关于在Genius Bar维修是否需要保修凭证、发票、包装盒,苹果客服表示这个需要咨询Genius Bar,但是建议用户保管好 保修凭证、发票、包装盒。
2016年8月,苹果国内零售店的政策曾发生改变,美版、澳版、日版、韩版以及“xx 国家版”的 iPhone 都可以在国内的零售店中享受保修服务,不再只是从前的国行版与港版,此举被认为是方便了国外游客以及在国内购买iPhone改版机(水货)的用户。
但目前的新政之下,上述海外版,水货手机很有可能因为三种保修必需品不齐备,而无法在大陆享受保修。
另据速途网了解,苹果在华的保修政策一直在改变,但是在国外很多地区依旧执行着从前的保修政策。在iPhone6S关机问题产生时,苹果给出的决解方案是免费更换电池,“只换不修,以及保修期从手机更换当天起重新计算,时长为一年”作古,取而代之的是下图这样的保修政策。
总体来说,苹果在华保修政策,是向着越来越麻烦方向发展,而且与国外保持不一致,这给用户将带来怎样的体验,速途网将前往苹果旗舰店继续考察。同时,我们也可以看看目前国产厂商的保修政策及流程。
国内手机厂商保修时是否需要保修凭证、发票、包装盒?
在了解完苹果的新政策之后,速途网联系了四家国产手机厂商,分别是小米、华为、OPPO以及魅族,试图了解这四家国产手机厂商在售后方面是否如苹果一样。
小米:官方维修店只需带手机
速途网致电小米官方客服电话询问保修是否需要发票等资料,小米客服表示该问题要联系具体维修网点才能确定,随后速途网在与维修网点的对话中找到了答案。
小米的服务网点北京凌安信通讯技术服务有限公司针对此问题,回复称如果小米手机是官网购买,可以直接到该维修点进行维修,发票如果有就带,如果没有也可以不带。
华为:需要出示购机发票与三包凭证,但没有也可通过串码推测
华为方面,速途网从与客服的交谈中了解到,在维修网点需要出示购机发票与三包凭证,同时客服还详细询问了手机出现的问题,最后表示如果两者实在找不到,华为维修点也会通过串码来推测手机是否在保修期内。
OPPO:发票不是必须,保修卡重要
与此同时,速途网也致电OPPO咨询了保修事宜,据OPPO客服讲述到服务中心进行维修需要保修卡或者是购机凭证,其中购物凭证可以是收据或者发票,如果没有购机凭证需要带保修卡。
魅族:保修卡不是必须,购买凭证很重要
速途网致电魅族官方客服询问保修问题,魅族方面表示如果用户要到售后检测,需要带保修卡与购买凭证,如果保修卡找不到,需要带购买凭证。
综合速途网对于以上四家国产手机厂商在保修方面的调查,可以发现保修卡或购机凭证(发票)在进行保修时都是需要的,但是四家手机厂商对于包装盒却都未提及,并且小米与华为都明确可以直接带手机到维修网点修理。
小结
保修政策对于用户来说越来越重要,苹果在这方面进行严格要求是无可厚非的,但是过于苹果手机内部明明可以通过串码来查询生产日期,但是却利用包装盒等限制用户保修,具体原因目前还不得而知。
反观速途网调查的四家国产手机厂商,在保修政策方面却更加人性化,力求通过优质的服务为用户答疑解难。在这个手机迭代越来越快的时代,速途网希望所有厂商能够本着为用户服务的宗旨来制定保修政策,而不是越来越麻烦。

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