近日，苹果官方调整国行iPhone手机维修政策引发果粉关注，新维修政策表明，用户必须提供保修凭证、发票、包装盒才能提供售后服务。有评论人士认为，这是苹果又一次对中国消费者的区别对待，以及对消费者底线的挑战。

图片来自京东iPhone产品页

保修凭证、发票，用户忍了，但为啥要包装盒？

速途网致电苹果客服询问相关问题，苹果客服表示现在的保修政策确实需要保修凭证、发票、包装盒，关于目前比较普遍的电子发票，客服表示到授权维修点可以直接出示手机中的即可，同时客服表示国家政策一直都是要求这三者的，希望用户可以尽量保管好；

另外，关于在Genius Bar维修是否需要保修凭证、发票、包装盒，苹果客服表示这个需要咨询Genius Bar，但是建议用户保管好 保修凭证、发票、包装盒。

2016年8月，苹果国内零售店的政策曾发生改变，美版、澳版、日版、韩版以及“xx 国家版”的 iPhone 都可以在国内的零售店中享受保修服务，不再只是从前的国行版与港版，此举被认为是方便了国外游客以及在国内购买iPhone改版机（水货）的用户。

但目前的新政之下，上述海外版，水货手机很有可能因为三种保修必需品不齐备，而无法在大陆享受保修。

另据速途网了解，苹果在华的保修政策一直在改变，但是在国外很多地区依旧执行着从前的保修政策。在iPhone6S关机问题产生时，苹果给出的决解方案是免费更换电池，“只换不修，以及保修期从手机更换当天起重新计算，时长为一年”作古，取而代之的是下图这样的保修政策。

总体来说，苹果在华保修政策，是向着越来越麻烦方向发展，而且与国外保持不一致，这给用户将带来怎样的体验，速途网将前往苹果旗舰店继续考察。同时，我们也可以看看目前国产厂商的保修政策及流程。

国内手机厂商保修时是否需要保修凭证、发票、包装盒？

在了解完苹果的新政策之后，速途网联系了四家国产手机厂商，分别是小米、华为、OPPO以及魅族，试图了解这四家国产手机厂商在售后方面是否如苹果一样。

小米：官方维修店只需带手机

速途网致电小米官方客服电话询问保修是否需要发票等资料，小米客服表示该问题要联系具体维修网点才能确定，随后速途网在与维修网点的对话中找到了答案。

小米的服务网点北京凌安信通讯技术服务有限公司针对此问题，回复称如果小米手机是官网购买，可以直接到该维修点进行维修，发票如果有就带，如果没有也可以不带。

华为：需要出示购机发票与三包凭证，但没有也可通过串码推测

华为方面，速途网从与客服的交谈中了解到，在维修网点需要出示购机发票与三包凭证，同时客服还详细询问了手机出现的问题，最后表示如果两者实在找不到，华为维修点也会通过串码来推测手机是否在保修期内。

OPPO：发票不是必须，保修卡重要

与此同时，速途网也致电OPPO咨询了保修事宜，据OPPO客服讲述到服务中心进行维修需要保修卡或者是购机凭证，其中购物凭证可以是收据或者发票，如果没有购机凭证需要带保修卡。

魅族：保修卡不是必须，购买凭证很重要

速途网致电魅族官方客服询问保修问题，魅族方面表示如果用户要到售后检测，需要带保修卡与购买凭证，如果保修卡找不到，需要带购买凭证。

综合速途网对于以上四家国产手机厂商在保修方面的调查，可以发现保修卡或购机凭证（发票）在进行保修时都是需要的，但是四家手机厂商对于包装盒却都未提及，并且小米与华为都明确可以直接带手机到维修网点修理。

小结

保修政策对于用户来说越来越重要，苹果在这方面进行严格要求是无可厚非的，但是过于苹果手机内部明明可以通过串码来查询生产日期，但是却利用包装盒等限制用户保修，具体原因目前还不得而知。

反观速途网调查的四家国产手机厂商，在保修政策方面却更加人性化，力求通过优质的服务为用户答疑解难。在这个手机迭代越来越快的时代，速途网希望所有厂商能够本着为用户服务的宗旨来制定保修政策，而不是越来越麻烦。