“报告，点钞机完全无法工作！”
在山东东平农商银行营业部大厅内，柜员焦急的声音打破了平静。
几分钟前，这笔让机器“罢工”的钱，被一位大爷死死攥在塑料袋里带了进来。
原来，大爷家因房屋漏水，辛苦积攒多年的12万元现金不幸被污水长时间浸泡，导致纸币严重粘连、发霉甚至破损。
了解情况后，东平农商银行营业部工作人员立即启动“老年客户服务应急预案”。
“大爷您别急，我们来想办法，尽量帮您减少损失！”
为了最大限度挽回老人的血汗钱，该行迅速调配人手，组成了一支由运营主管、柜员组成的“特殊清点小组”。
由于这些纸币湿软、霉变、粘连成块，常规的点钞机完全无法工作。
工作人员当机立断，在这些纸币中夹入专业吸湿纸，阴干后尝试分离，再将其放入防霉干燥箱及紫外线消毒柜，为后续精细清点创造条件。
清点小组工作人员小心翼翼地逐张剥离粘连的纸币，避免造成二次破损。剥离后，再轻轻摊平霉变的纸币，借助放大镜仔细辨别真伪、判断可兑换面积。
经过努力，所有可辨识的纸币被成功清点、复核、封装。随后，工作人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，为老人办理了全额及半额兑换，尽最大努力挽回老人的经济损失。
当工作人员将存单交到老人手中时，老人眼眶湿润，双手微微颤抖，激动之情溢于言表：“谢谢，太谢谢你们了！要不是你们这么耐心、这么负责，我这血汗钱可能就白瞎了，你们真是帮了我天大的忙啊！”
质朴的话语，饱含着深深的感激。
银行人用耐心与责任守护住老人的希望，这暖心一幕，正是金融为民最生动的注脚。
