京东自营换货会提供新货进行更换，具体换货流程及要点如下：
换货政策与条件
京东自营商品换货政策明确，消费者在规定时间内申请换货且符合条件时，可获得新的同款商品。核心条件包括：
商品需保持完好，原包装、配件齐全且不影响二次销售；提供有效购买凭证，如订单号、发票等；商品需在保修期内，且损坏原因非人为。若商品存在质量问题或与描述不符，即使超出保修期，京东也可能酌情处理。
换货方式
京东提供两种换货方式：
上门取件：快递员携带新商品上门，消费者直接将旧商品交予快递员完成更换；
自行寄回：消费者需将旧商品打包后，使用京东提供的退货单号寄回，京东收到并验收合格后寄出新商品。
换货流程
1. 申请换货
消费者可通过两种途径申请：
在线申请：登录京东账号，进入“我的订单”，找到目标商品后点击“申请售后”，选择“换货”并填写原因；
电话申请：拨打京东客服电话，提供商品信息及换货原因。
2. 审核通过
京东客服收到申请后，会在1-2个工作日内完成审核。审核通过后，客服会告知换货单号及后续操作流程，如上门取件时间或自行寄回地址。
3. 商品交接
上门取件：消费者需按预约时间等待快递员上门，核对商品无误后完成交接；
自行寄回：消费者需妥善包装旧商品，并使用京东提供的单号寄回，避免因物流问题导致换货延迟。
4. 确认收货与寄出新商品
京东收到旧商品后，会进行验收。若商品符合条件，将在1-3个工作日内寄出新商品；若商品存在问题（如人为损坏或缺失配件），京东会联系消费者协商解决方案。
5. 签收新商品
消费者收到新商品后，需及时签收并检查商品是否完好。若发现问题，可再次联系京东客服处理。
