文明礼仪知识（一）
公务文明礼仪，是指公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪，是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。遵守公务文明礼仪，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关的形象。同时，亦可使基层公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。公务文明礼仪遵循真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容原则。
公务人员服装中的礼仪规范，要整洁、美观、得体，衣着应与自身形象和应与出入的场所相和谐。
公务人员仪容卫生要做到：头发勤于梳洗，发型朴素大方；面部注意清洁与适当的修饰；勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物。
公务人员语言礼仪要做到文明礼貌。语言文明就是讲普通话，用文雅词，检点语气；语言礼貌要注意问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语的使用。
公务人员与他人交谈的基本原则是态度诚恳，礼貌待人，多用敬语，表示尊敬。
公务人员在交谈过程中应当体现以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度。交谈过程中应当注意做到在交谈时要认真聆听对方发言，不随便打断别人的话，参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入，自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。
