→投诉维权进行时
一周 （8月14日—20日）以来，消费质量报系立体传播平台共收到投诉和咨询11起，通过关注、转发、提供解决途径和以案说法等方式，成功帮助4位消费者解决问题，其余投诉和咨询均已转交给被投诉企业和相关部门。
这些投诉已处理
咨询换货时卖方突然发货
投诉平台：新浪微博
投诉人：“阿雅0707”
投诉内容：“8月14日16点24分，我在格兰仕空调冰洗官方旗舰店拍了一台格兰仕空调。15日上午11点15分咨询该旗舰店客服，希望能将空调换成1.5匹的，而就在我咨询退款重拍时，店家却突然发货，然后客服表示，要退货需收取近70元的运费，而该订单物流信息显示11点31才出库。”
处理结果：8月18日晚23时许，网友“阿雅0707”反馈称，目前商家已全额退款。
这些投诉正在处理
预付卡消费纠纷如何维权?
投诉平台：新浪微博
投诉人：山东青岛网友“Sky-Dream-tmy”
投诉内容：“青岛大康健身房无故突然停业，大量会员健身卡未到期，也有很多会员刚办了新卡，现在都无法使用。目前有媒体已经曝光此事，我们现在该如何维权？”
本报调查：针对预付卡消费纠纷问题，记者通过关键词“预付卡纠纷”在网上进行搜索后发现，相关结果约有97万个，全国大大小小媒体都曾对“预付卡纠纷维权难”进行过报道。曾有媒体对市面上五花八门的预付费会员卡消费进行过调查，有近半消费者表示会自认损失，不会投诉。他们认为维权流程耗费时间和金钱，且维权成本太高。
由于目前公安系统只能查到商业诈骗类案件信息、违法犯罪记录，所以预付卡纠纷中的行政处罚往往无法收录。同时，工商的信用系统里对于预付卡“失信”除非有行政处罚，否则也不会专门记录。
江西省洪城律师事务所律师朱俊杰认为，消费者在办理预付费会员卡前，应当明确服务条款，最好是书面条款。一旦发生纠纷，书面条款和会员卡可成为服务合同的依据，维权的可行性会高一些。
对此，成都工商部门提醒，消费者应根据自身实际需要购买预付卡，不要一次性预付太多；办卡前，注意考察经营者的信誉和经营状况，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家；详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定，避免遭遇“霸王条款”；对于金额较大、时效较长的预付卡，要注意定期核对卡内金额，以防卡内余额“不翼而飞”；办卡时，一定不要忘记索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。
亚马逊单方面取消订单
投诉平台：新浪微博
投诉人：湖北孝感网友“三九寒松”
投诉内容：“8月13日在亚马逊成功下单购买了一个艾尚秀学生拉杆箱包，当时标价为138元，并有特殊优惠活动 ‘下单立减138元’，实际为0元可购。可15日亚马逊以标价错误为由单方面取消订单。我联系亚马逊客服后，客服称对取消订单一事表示抱歉，并表示无法发货。”
投诉追踪：接到投诉后，记者立即与该网友取得联系。本报微博也在第一时间将此投诉转交给经亚马逊官方认证的新浪微博 “亚马逊客服”，同时发布评论称，电商强制单方取消订单侵犯了消费者的公平交易权和消费者依法获得赔偿的权利，消费者可向电商所在地工商部门或当地消协 （消保委）进行投诉，或向当地法院诉讼维权。
8月15日晚，经亚马逊官方认证的新浪微博“亚马逊客服”发布评论称，关于消费者提及的情况，请消费者能提供订单号以及联系方式，他们会为消费者进行核实处理，并表示已向消费者邮箱发送了为何会取消订单的原因。
同时“亚马逊客服”也发布评论回复本报称，已有工作人员向该消费者给予了回复，他们会将本报的反馈进行记录，同时也感谢本报的监督与反馈。
