淘宝网推出的运费险，使得很多网购族省了不少退货运费，但细心的淘宝一族很快发现，运费险只保单程，也就是说商家再次发货的钱还得消费者自掏腰包。
主持人：在淘宝网购物相信大家已经都不陌生，但是对于运费险可能有很多“淘友”还不是很清楚。先给大家介绍一下淘宝的运费险是怎么回事?
记者：淘宝网有一个统计显示，42%的交易纠纷是由于买卖双方对货物退换货的时候运费协商不一致产生的，这不仅影响了消费者的购买体验，也对卖家经营造成了不小的压力，尤其是像母婴、服装等退货相对较多产品。
7月1日，华泰保险为淘宝打造了退货运费保险，淘宝卖家和买家在交易时可以随时投保该款保险。一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
这本来是一件非常好的事，大家一开始的时候对运费险纷纷称赞，但是运行几个月以后，很多“淘友”发现，实际上一些问题并没有解决。
主持人：还有什么问题没有解决?
记者：举个例子，上周，武汉汉口的陈女士在一家淘宝服装店买衣服时花了0.5元购买了运费险，衣服到货后，陈女士发现衣服尺寸不合，根本穿不了，就决定换货。由于购买了运费险，退货的10元钱由保险公司买单，但卖家再次发货时的运费仍由陈女士自己买单。实际上，这个运费险只包单程，货主把货运回到卖家这个地方，等卖家换完再回来的时候运费还得自己买单。“退来换去的，我一共还是花了20元运费。换货不是由我造成的，应该由商家来承担。”陈女士抱怨道。
淘宝网方面表示，新近增加的运费险实际上大家可能理解有误，应该叫“退货险”，主要是针对买家退货环节，而换货所产生的邮费还需要买家与卖家协商。
由于理赔流程简单，想要退货的买家，只要选择“退货”，然后在淘宝网输入退货物流单号就可以了。但是这一举措在实践中很多淘友表示不合理，实际上是由于商家在发货的时候没有满足买家的需求所造成的损失，不应该由买家承担，而应该由商家承担。
针对保险费率的问题，很多淘友也有很多意见，由于保费是根据交易费的百分之零点五来交保费，实际上高出了很多保险公司的交易险。
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