去年12月25日9时许，国网无锡供电公司高压客户经理孙健打开电脑，对由营销2.0系统自动判定为“客户档案数据异常”的一条电费核算异常工单进行数据处理。2分钟后，系统自动完成了用电量和电费重新计算，整个异常工单处理过程耗时不到20分钟。这得益于国网江苏营销服务中心自主研发的电费核算异常直派及处理全流程管控模块上线应用。
以往，有异常的电费核算业务主要依靠人工研判后手工生成工单，向归口专业派发后再线下联系督办，最后由人工重新进行电费计算，全部流程至少需耗时半天，且过程中易出现漏处理、需反复核算等情况。
2023年8月起，国网江苏营销服务中心根据电费核算异常历史工单情况开展成因分析，梳理出了150类异常工单的判别规则，并于当年11月底在营销2.0系统中上线了电费核算异常直派及处理全流程管控模块。该模块可利用判别规则对电费异常类型进行智能判别，并以工单形式直接派发到相应的归口专业。专业人员处理完成后由系统自动重新计算量费。与此同时，电费管理人员可通过核算工作台实时掌握异常工单处理的进度，对各个环节进行线上督办，确保在核算期内及时处理。
此外，该中心还组织编制了异常处理操作手册，针对28类典型的常见核算异常进行了成因分析及处理方法总结，帮助基层员工提升处理能力。
据统计，该管控模块上线应用以来，可自动判别月度核算中近75%的由客户档案数据引发的异常并自动派发工单，平均处理时长由半天压缩至半小时以内，电费核算工作效率大幅提升。
