工信部发布的《2014年手机行业发展回顾及展望》显示，消费者对于手机售后服务表现出了极端的不信任。随着智能手机销量快速增长，其售后环节屡遭诟病。针对售后维修行业存在的种种乱象，一些手机厂商也开始寻求新的售后服务模式——寄修服务。有业内人士表示，未来寄修服务或将成为手机维修新趋势。
乱象丛生
存在配件以次充好等问题
工信部发布的2014年手机行业发展回顾及展望》指出，随着智能手机的快速发展，质量问题开始凸显。手机频频出现死机、黑屏等问题，根本原因在于厂商对于产品测试环节不够重视。从售后服务环节来看，许多手机维修企业还不具备相应的维修资质，管理水平、服务理念、维修质量等方面的严重不足损害了消费者利益。消费者对于售后服务表现出了极端的不信任，形成了消费者不满、“三包”不管、问题难解决的尴尬局面。生产企业重生产、轻测试、缺服务的做法，严重影响了国产手机的健康发展。北京消费者协会的工作人员在接受记者采访时表示，随着手机的普及，手机售后维修成为消费者投诉的主要问题，个别手机维修商利用消费者对手机维修领域的陌生，偷梁换柱、掺杂使假，损害了部分消费者的利益。
“我咨询了几个手机维修网点，每个网点给我的报价都不一样。光是配件就分原厂原装、国产原装和组装三种，价格相差很多。”日前，不慎将手机屏幕摔碎的消费者何小姐告诉记者，由于手机维修价格悬殊，对于该行业知之甚少的她感到很茫然。
在采访中记者了解到，手机维修存在价格悬殊、配件以次充好、小病当大病、信息不够透明等诸多问题。手机配件质量参差不齐、维修技术人员蓄意忽悠、维修过程复杂繁冗，这些成为阻碍消费者了解手机维修行业的屏障。
针对传统手机维修行业差异大的问题，记者采访了从事手机维修行业多年的李先生。
他表示，“国内的手机配件包括原厂原装、国产原装和组装三种。原厂原装配件由国内原装配件的贸易公司经营销售。国产原装配件由国内的厂家生产，通过国内各城市的配件代理商经营销售。组装配件由国内厂家采购组装物料加工而成，通过国内各城市的配件代理商经营销售。传统手机维修商家包括以下三种：一是零散分布的个体维修店，配件以国产或是组装为主。二是打着手机卖场售后的方式经营的维修店，依托手机卖场和商场来获取比较丰富的客户资源，所用配件以国产原装为主。三是打着品牌专修的形式来经营的维修店，主要通过网络推广平台来获取客户资源，配件和服务质量差异较大。由于缺乏相关约束和监督，部分维修店为了获取维修的高额利润，会采用配件以次充好、虚报价格的策略‘忽悠’消费者”。
行业趋势
寄修服务蓬勃发展
伴随着智能手机的蓬勃发展，消费者的手机更换频率也在近几年屡创新高，手机生产企业推出旗舰手机的频率也从每年演变为每季度，甚至每个月，企业的售后服务也得到了越来越多的关注。
记者登录索尼、华为、魅族、苹果等品牌官网并致电其售后部了解到，目前大多数手机生产企业都会为消费者提供两种或两种以上的维修方式。其中，国产手机在售后服务方面做得更好一些，不仅提供售后网点送修这种最原始的维修方式，还额外提供了邮寄返厂维修或上门维修等服务。而三星、LG等品牌仅提供售后网点送修服务。
不过，记者通过咨询了解到，虽然华为、魅族、小米等品牌都提供了邮寄维修服务，但在维修时间的设定上却大有不同。“维修加上往返，差不多需要半个月时间。”小米手机客服在接受记者采访时表示。而其他提供邮寄维修的国产品牌也大多需要数天才能完成检修服务。
“我所在的城市没有维修网点，只能邮寄维修。但需要半个月才能修好，会给着急用手机的人带来不便。”虽然邮寄维修服务为找不到售后网点的消费者提供了便利，但维修周期长同样会给消费者带来困扰。
