They all followed UFC
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前言
经过多年的信息化建设，国内先进制造业企业在信息化建设已经有了一定的成绩和规模，实现了企业资源和业务流程的数字化，极大的提高了工作效率和企业业务的规范化和可视化。但由于在建设初期很难形成长期、可靠的顶层规划，再加上信息化技术、理念的高速发展，现阶段企业信息化建设面临了很多突出问题，其中资源与业务如何结合、如何相互促进则是核心信息化难题。
在一般的工业研制企业，资源系统要么以各类内容管理平台为核心，例如知识库系统、档案管理系统、工程文件管理系统，要么依赖于业务系统自身的数据管理模块，前者造成了企业内部系统级别的信息化孤岛，后者容易造成业务层面的数据隔离。而形成这一困境的根源在于企业在进行信息化建设时未能同步进行资源规划和业务规划。业务与知识（最具代表的智力资源）的合理运作模式应该是共生、协同的。
资源与业务的共生关系
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资源与业务在信息化建设中的关系
笔者认为基于信息化建设的企业框架包括资源层、应用层、业务层和价值层，每个层次之间存在的依赖和支撑关系。企业在信息化建设过程中，综合利用技术和制度两种手段，实现业务的推进。相应的资源与业务如何匹配的问题也体现在以下各层次之间。
从资源层到应用层，是基础资源数字化的过程
该过程旨在实现各类企业资源的数字化管理和呈现，包括基于组织人员、财务信息、客户信息、产品信息和企业生产设备，特别是企业运营所积累的办事流程和业务规范等，构建的人力资源系统（HR）、客户管理系统（CRM）、办公自动化系统（OA）、资源管理系统、产品生命周期管理系统（PLM）、制造执行系统（MES）以及各种软件工具等。这个过程主要通过虚拟化和数字化等信息化技术实现企业资源和流程的数字化。这不仅是过去各类信息化平台的建设重点，同时也是企业信息物理系统（CPS）建设的重要基础和内容。
在此基础上，通过合理的功能布局和流程梳理，将企业资源和业务执行环境迁移到通过信息化技术搭建的虚拟数字化环境中，聚焦核心业务场景，形成数字化镜像（Digital Twin），从而突破时间和空间的限制，保障资源的快速获取和流程的高效转发流转。
从应用层到业务层，是企业活动在信息化载体上的具体实现
以往的信息化应用侧重在信息化系统中实现业务数据传递和流程流转，采用跨部门、领域协同和多系统集成技术。这种策略在一定程度上构建了企业的集成应用环境，但没有充分利用企业内部的信息化运营数据，也没有实现业务数据到知识模型的转化，大量的静态数据和信息采用档案式存储和日志式管理模式。造成这种现象的原因是多方面的：一方面面对复杂的业务过程，企业没有明确的业务流程知识化策略，导致业务流程运转过程不够规范化，无法基于稳定业务模型获取有效的静态运营数据，也就无法构建基于流程、数据、人员的多方协同业务框架模型；另一方面面对轻量化的业务过程，企业也没有行之有效的基于知识的任务执行模式，受制于职能组织的部门墙和多干系人审批机制，很难快速的实现虚拟项目团队组建，也很难基于核心目标诉求共享和应用领域知识资源。因此，在基于通过信息化技术搭建的业务场景镜像环境中，需要针对不同复杂程度的业务流程，采用不同的执行策略。而其中知识资源的产生、沉淀、复用过程不仅是企业能力提升的诉求，也是业务执行的内在机制。
从业务层到价值层，是企业通过业务活动，而实现的价值和服务
企业所有的业务活动都是为了实现业务价值，价值可能是客户对产品和服务的需求，也可能是产品和服务的创新、变革，还可能是员工能力的提升。不同的业务价值需要不同的实现策略。在制造业新常态环境下，满足多变的市场需求，多依赖于企业内部组织和服务模式的快速调整和响应，这对企业员工的能力、企业产品的创新能力等都提出新的挑战。企业需要通过灵活的资源配置和需求识别，为市场提供合适的产品和服务，如此才能实现多方的价值。为此，一方面需要企业实现业务流程知识化、虚拟化，并在虚拟镜像环境中全面记录、跟踪业务静态数据和用户动态行为，此基础上基于对象和内容的协同推荐机制，为用户提供实时、准确的知识服务；一方面需要企业实现价值链、供应链等产品和业务上下游知识体系的构建，形成多领域、多主题的知识共享中心，从而支持企业决策层更快、更好的作出市场判断和业务变革。
上述各层的建设单元与层级间的相互关系共同构成了现代制造企业的信息化蓝图框架，而集中体现资源价值的知识管理系统，则处于核心位置并发挥关键的承上启下作用。
智能时代知识管理的重要价值
由上图可以看出，知识管理处于企业信息化建设的关键位置，通过知识管理实现智力资源的有效整合和管理，通过集成技术构建企业业务协作环境，并结合知识管理系统构建知识协作社区，实现知识与任务的关联伴随，为各类业务活动提供知识支撑，从而实现企业价值。同时需要指出的是，基于任务的知识协作社区不仅可以实现知识对任务的支持支撑，还能实现知识的自然沉淀，落实“知识来源于业务，并服务于业务”的思想，很好的解决了资源与业务两张皮的问题。更进一步，以知识协作环境为基础，全面采集和跟踪用户行为和业务数据，利用大数据技术，刻画业务场景模型和员工能力画像，基于协同过滤推荐思想，构建两者的匹配关系，从而进行知识资源的智能分发和推荐，实现让合适的人干合适的事，给不同用户推送合适的知识。
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情景化知识管理解决方案
基于以上思考和分析，通力有限公司基于“情景化知识管理”理念提出知识管理总体解决方案。该方案总体包括知识管理系统解决方案和知识管理规范体系方案两部分，前者是后者所指导的知识管理行为实现落地的信息化载体和流程运作平台，后者是前者建设和应用的有力保障，也是前者建设的指导。二者相互配合、依赖，需要共同持续建设，在企业内部形成知识管理的协同应用环境，从而实现知识管理的业务目标，最终形成“任务驱动、知识伴随”的企业知识协作环境。
智能时代知识管理解决方案
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结束语
本文通过阐述四层信息化架构中资源与业务的共生协同关系，揭示智能制造时代知识资源建设的重要价值，并基于通力有限公司的信息化实践和研发成果，提出了情景化知识管理解决方案，力求为工业研制企业在资源建设与业务优化如何共同发展这个课题上提供思路和方案。
