改善的主要概念之二：
过程和结果。书中说改善强调的是过程导向的思维，过程影响结果，过程中关键的是管理者的承诺，参与和对策是否实施。你要执行这个改善计划，就要兑现你自己的承诺，要改善成功，必须要行动，而且要持续的行动。
如新出了一个岗位操作标准，管理者要带头做好标准操作，并且要设有监督员工的机制，才能去保这个制度是否一直能存在下去。
改善的主要概念之三：
遵循pdca/sdca循环。
pdca强调的是改进：计划、执行、检查、行动。
计划：实现目标的行动计划
执行：实施行动计划
检查：确认计划的实施过程是成功，确认成果
行动：执行和标准化新的程序，防止原来的问题复发，或者设置改进的新目标
pdca是循环并且反复的进行，意味着永远不要满于现状，但是员工喜欢当前现状，没有主动性，所以需要管理者对现行的流程加以改进Cary员工坚持pdca循环。
有烫粉岗位的员工还是时不时制作出不及格的粉，管理者是否考虑定制奖罚制度与星级员工评比或定时岗位考核来激发员工的积极性，而且定制的制度要长期执行。
sdca强调的是维护：标准化、执行、检查、行动。
标准化指的是指定全体统一的标准。
再开始执行pdca循环之前，都必须通过sdca循环实现稳定化，改善过程中不顺利，要考虑是否执行标准？是否达到标准化？
总结：sdca循环的目的是使现行的流程标准化和稳定化，pdca循环的目的是对现行的流程加以改进，管理者要具备这两项主要工作职责。
如，出现一次顾客不好的一碗牛肉面，要考虑员工在操作的时候是否达到标准化
