开车上路，谁都不敢保证一辈子不出一点小事故。
大部分车主都是第一次处理出险，一撞车心里就慌，脑子乱糟糟，不知道先干什么后干什么。我做车险理赔这么多年，见过太多本来简单的事故，因为操作顺序搞错、说错话、乱私了，最后自己掏几千块修车钱。
今天用大白话把出险整套流程讲明白，建议收藏起来，真遇到事故拿出来照着做，能避开大部分理赔大坑。
第一步：先看人，再顾现场
发生碰撞，第一件事不是吵架，不是打电话报保险，先看有没有人受伤。
如果有人受伤：立刻打120救人，再打122报警，人伤千万不要私下协商，后患特别大。
如果只是车坏了，人没事：
高速、高架桥一定要打开双闪，车后面放三角警示牌，防止二次追尾。
切记：照片没拍全，不要挪车。
第二步：现场拍照，这一步直接决定能不能赔
不用专业拍照技术，记住拍4样就够：
1. 事故全景：两辆车的位置、车道线、周边环境
2. 碰撞破损特写：凹陷、开裂、刮痕拍清楚
3. 双方车牌一定要拍到
4. 地上碎片、刹车痕迹
照片不要删除，全部保存，定责、定损都要用。
第三步：判断，是报警还是私了
下面这些情况，一定要报警，绝对别私了
1. 有人受伤
2. 车辆撞变形，底盘、保险杠受损
3. 对方酒驾、无证驾驶、有逃逸苗头
4. 双方对责任各说各的，争执不下
等交警出具事故认定书，这个纸质凭证一定要保管好，理赔必不可少。
只有这种情况才适合私了
仅仅表面浅浅的漆面划痕，车子没有变形，修车几百块就能搞定，双方责任没有争议。
重要提醒：私了不能只嘴上说好。拍下对方行驶证、身份证。只要车子出现凹陷，看不到内部有没有损伤，坚决不要私了，很容易事后返工吃亏。
第四步：什么时候报保险，别着急乱拨电话
拍完现场照片之后，再决定要不要报保险。
车子损伤比较重，需要走保险修车：拨打保险公司报案电话。只客观说时间、地点、事故经过。不要主动说我走神、都怪我这类自责的话，如实描述事实就可以。
只是几百块小划痕：简单算一笔账。如果出险之后，第二年上涨的保费，比修车钱还贵，那就自己掏钱修，不报保险更划算。
️避坑提醒：不要随便签修理厂的全权委托，一旦委托出去，定损多少钱你都不知情，很容易被压低赔付。
第五步：定损一定要盯紧
定损尽量本人到场，不要全部交给修理厂代为处理。
不要只看表面看得见的损伤，底盘、内衬这些隐蔽位置，主动要求定损员检查。
看清定损单上面的维修、更换项目，确认无误再签字。签字之后，再想追加损伤，难度非常大。
第六步：修车理赔两种方式，分清不踩坑
1. 修理厂直赔：保险公司直接把钱打给修理厂。车子修好之后，仔细检查车辆没问题，再把车开走。
2. 自行垫付维修费：你先出钱修车，保管好维修发票和清单，交给保险公司，审核完成赔款直接打到你的银行卡。
第七步：核对金额，才算真正结案
赔款到账之后，核对金额和之前定损协商的是否一致。现场照片、单据全部留存，这个案子才算彻底结束。
理赔员几句真心话
1. 出险不要慌乱，按流程一步步来，不要凭感觉做决定。
2. 就算买了全险，也不是所有情况都赔。
3. 不要口头说放弃理赔，口头承诺在理赔里不作数，但会给自己埋下麻烦。
4. 拿不准要不要报案，不要当场仓促下定论。
如果你遇到拿不准的事故问题，可以在评论区留言，看到我会回复。
关注我，多懂一点理赔知识，开车少花冤枉钱。
